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——記浙江聯通服務之星楊航

楊航入職金華聯通婺城分公司已有5年半的時間,始終在崗位上兢兢業業、無私奉獻,始終秉持著“互信、擔當、創新、卓越”的理念,立足自身崗位,追求卓越,用心服務好每一位客戶。堅持開拓創新,熱心公益事業,回饋社會。

直播賦能公益慈善更有聲音

近年來,短視頻和直播的蓬勃發展,為公益慈善提供了新的發展途徑,如何用直播為公益賦能,也成為國企履行社會責任的風向標。楊航連續三年獲得“5G視頻直播星主播”的稱號,積極參與公益項目,并用自己的實際行動傳播著愛心。

楊航多次開展“聯通無聲世界”手語直播,旨在讓更多人了解基本的手語知識,簡單掌握基本的手語溝通能力,向全社會推廣運用中國手語,搭建起溝通的心靈之橋,目的是讓聽障人士在無聲世界得到更多的關愛和幫助。直播過程中楊航教大家學習手語,線上觀看人數達到2萬多人。直播內容主要包括漢語手指字母指式、常用詞語教學、日常話術學習等。通過手語動作解析,從簡單的漢語手指字母到表達“你好”、“謝謝”的手勢語,直播課堂上大家興趣盎然、全神貫注,楊航的講解由淺入深,循序漸進,現場一遍遍示范,反復演示,大家邊學邊模仿,很快融入其中。大家彼此交流著手法,在互動溝通中讓愛心在指尖傳遞。網友紛紛評論道,“以往遇到殘障人士都是用紙筆來交流,這次教我們手語覺得太實用了”。

楊航將始終秉承初心,繼續開展手語及其他公益直播,讓慈善更有聲音。

舉辦樂課堂 銀齡助老獻力量

為了提高老年人的安全防范意識,預防和減少電信詐騙案件發生,楊航積極邀請銀發族用戶,開展營業廳內樂課堂服務,進行面對面授課。

樂課堂分為兩項內容,首先是向老人們詳細講述了智能手機的基本功能、智能手機的操作方法,并現場演示如何連接網絡、如何使用微信、QQ等常用APP,讓老年人對智能手機使用熟練程度有所提高。同時,楊航還進行了養老防騙法治知識宣講,加強老年人識騙防騙的能力。向老人們重點介紹了電信網絡詐騙的作案方式和特點,針對老年人安全防范意識相對薄弱的問題,講解了有關電話欠費、短信中獎、家屬意外事故等案例;并對電話冒充熟人、短信冒充公安、子女遇車禍以及看病消災、撿錢分錢等多種詐騙手法和作案特點做了詳細介紹,提醒老年人無論是電話、短信、QQ、微信或者任何單位、個人以任何理由要求轉賬、匯款,都要做到“不聽、不信、不轉賬、不匯款”,遠離電信詐騙陷阱,提高警戒心以免讓不法分子有機可乘。老人們紛紛表示,舉辦這樣的樂課堂活動讓大家受益匪淺,不僅向老年人科普了相關知識,讓大家能夠提高警惕,避免上當受騙,也讓家人少操一點心。

除此之外,楊航還帶領團隊獲得2020年營業員技能大賽團體三等獎、2022年有禮示范窗口,全力爭取團隊榮譽。他用自己的實際行動踐行著“百倍用心、十分滿意”的服務初心。“楊”帆起“航”,如點點星光照暖人心。楊航表示未來他將繼續努力,發揮自己的所長,全心全意服務好每一位客戶,一心一意干好本職工作,熱心公益活動,用心服務回饋社會,愿航行所至,皆是溫暖。