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—— 記浙江聯通服務之星寧波聯通客戶問題處理室

當清晨的第一縷陽光照進機房,她們早已身著工裝并面帶著微笑,用熟悉的開場白,給電話那頭的用戶送去一聲聲甜甜的問候:“您好,這里是寧波聯通”;她們以嚴謹、熱情的服務贏得了用戶的滿意與信任;她們為寧波全大市用戶提供關于聯通業務的全方位服務,竭盡所能地幫助客戶解決難題;不論是剛從校園邁入社會的新員工,還是已從事服務一線多年的老員工,她們親如一家,互相幫助、一起承擔,心中只有一個目標“我的百倍用心,愿您十分滿意”,她們就是寧波聯通客戶問題處理室團隊。

繼體育精神,續創新風格

寧波聯通客戶問題處理室抽調業務骨干,組建大型賽事保障服務隊伍,從英語、普通話、地方話三個語種全面為大型賽事做好服務保障工作。對于專項問題要求由專席人員優先介入處理,確保用戶問題在第一時間得到快速解決,提高用戶的滿意感與幸福感。截止目前大型賽事專項問題滿意率、解決率、響應率均達到100%,處理平均時長3.5小時,處于全省前列水平;為方便國外嘉賓咨詢信息,迅速解決嘉賓提出的需求,寧波聯通客戶問題處理室設立英語服務專席、編寫服務規范英語話術、拍攝英語話術教學視頻,組織全員在班會、夜學上學習,以“最高標準、最嚴要求”全力做好重大賽事服務保障工作,讓遠方的來賓感受猶如回到家一般的親切感和溫暖感。

做護苗使者、行文明之風

9月,隨著開學季的到來,為了鞏固好校企合作的重要角色,寧波聯通客戶問題處理室組織多支隊伍走進校園,助力秋季開學志愿者服務。在校園里她們化身“新生向導”、“網絡專家”,對于不熟悉校園地形的大一新生,她們熱情主動帶路引導;對于急需辦理校園寬帶的大一新生她們積極對接落實;對于學生們提出的手機、網絡等使用問題她們主動耐心答疑解惑。校園內隨處可見她們忙碌的身影,但她們一刻都不愿停歇……

促團隊合作,展優秀風采

8月的客服技能大賽寧波聯通客戶問題處理室取得了可喜的成績,而9月的“數聚動能,智創未來”場景化創新大賽更是收獲驚喜。由方夢迪、蔡平等5位選手組成的“超能隊”,利用工作碎片時間精心籌備服務提升場景方案并反復情景實戰演練,9月20日“超能隊”信心滿滿地帶著“用心服務、甬創一流”的口號亮相浙江聯通省級賽。在比賽中,寧波聯通客戶問題處理室提出“多措并舉——全面推進全網滿意度提升”方案獲得了評委組的高度肯定,團隊代表大方從容、滔滔不絕、默契配合的現場表現贏得了在場領導一致好評,經過激烈角逐寧波聯通客戶問題處理室的方案榮獲“數聚動能,智創未來”場景化創新大賽服務提升賽道團隊二等獎,還被提名代表浙江聯通參加總部數創大賽。當下“超能隊”正鉚足了勁積極備戰總部大賽,力爭取得優異成績,為團隊榮譽增磚添瓦!

寧波聯通客戶問題處理室始終相信讓客戶享受及時且滿意的服務,才能贏得客戶的信賴和尊重;提供持續有溫度的服務,才能贏得客戶的滿意和肯定。面對困難,她們始終如一;面對挑戰,迎難而上。她們不斷實踐著“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命和擔當,不僅展現了專業團隊的魅力,也展現了聯通人朝氣蓬勃的青春風采和良好風貌。