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——記浙江聯通服務之星“杭灣先鋒”智家工程師團隊

頭戴安全帽、腳踩登高梯,走街竄巷,只為連通千萬戶家庭寬帶網絡;揮灑汗水、爭分奪秒,團結協作,只為解決一戶又一戶的寬帶難題。他們從搭建線路到入戶安裝,再到調試測試,一步一個腳印,務求每個環節精益求精,用行動開啟N千兆智慧生活。他們是“杭灣先鋒”智家工程師隊伍,牢記“裝維人員上門服務十二要訣”,按照“三統一”、“七個一”的要求規范上門服務,用細心、耐心、用心的服務,成為示范標桿,持續打造智家服務金名片。

林佑平,負責杭州灣濱海新城區域的寬帶維護,周邊的居民都喜歡叫他“林師傅”,記不清多少次踏過這片熟悉的街道,總有一些熟悉的聲音出現“林師傅,今天又去哪家裝寬帶呀”、“林師傅,你吃過飯了嗎”,林佑平常常報以溫和的笑容答復著;當哪家出現寬帶需要時,只要告訴林師傅一聲,林佑平的表情總是認真而肅然的,以他那專業的知識和嫻熟的技能,解決著客戶不同的需求。有一晚,林佑平裝完機剛回到家,一位客戶通過微信發來寬帶修障請求,著急要求馬上通網,剛換下工作服的林佑平,來不及洗漱立馬重新整裝出發,經過一番排查,初步判斷為光衰引起,此時雖已是晚上十點多,但林佑平立即對接工程隊排查光衰的原因,幸好問題很快得到解決,半個小時后寬帶故障修復了,經過測試網絡使用正常,客戶不好意思地拉著林師傅的手說:“謝謝呀,讓你們這么晚了還在忙碌”。林佑平說:“我們把客戶當成朋友,換位思考,急客戶之所急,想客戶之所想!用實際行動踐行“聯通好服務,用心為客戶”的服務承諾。”

針對家中新裝修的客戶,不愿意在室內走明線,怕影響室內美觀、怕墻皮損壞等問題,“杭灣先鋒”的智家工程師們堅持不斷創新,精益求精,積極與用戶協商探討,通過采用FTTR的隱形光纖完美的解決了用戶的困擾,受到了客戶們的廣泛好評。

用細節追求卓越。“杭灣先鋒”的智家工程師們深知細節決定成敗,他們時刻以客戶為中心,對于每一位客戶的訴求,做到第一時間響應,第一時間溝通,第一時間奔赴一線,憑借高效的安裝速度、強烈的責任心和扎實的專業技能,贏得了客戶的一致好評與認可。

用創新改變技術,“杭灣先鋒”的智家工程師們邊工作邊學習新技術(FTTR—B、FTTO),不會就去追根問到底,直到找出解決辦法。通過每日的晨會、每周的周會,邀請當期優秀智家工程師分享好經驗,將優秀案例口口相傳,團隊成員一起學習,一起進步:如遇到寬帶網速慢的問題,“杭灣先鋒”的智家工程師們還會將一些自助排查方式傳授給客戶,這些簡單而又有效的方式,能夠讓客戶的網絡迅速得到恢復與解決,由一味等著工程師來解決,轉變為主動、積極的方式去探索,既節省了客戶的時間,又讓客戶的網絡快速恢復。同時,越來越多的客戶和智家工程師們成為朋友,一起探索網絡的更多問題。

“杭灣先鋒”智家工程師是聯通寬帶裝維員,也是家庭寬帶守護者。“客戶第一、服務至上、優質服務、以質為根”的工作理念,猶如明燈時刻督促智家工程師將工作落在實處,把需求刻入細節。天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。