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——記浙江聯通服務之星吳金飛

如果你去過湖州長興聯通營業廳,你肯定會在那里看見一個忙碌而又認真的苗條身影。她總是用自信、甜美的微笑迎接每一位客戶的到來,她總能用熱情、周到的服務打動每位客戶的心,她就是浙江聯通服務之星吳金飛。

10月的一天,正值吳金飛當班,剛起立迎送完一位用戶后,就看見兩位姐姐急匆匆的走進營業廳,“姑娘,快....我的手機掉了,麻煩幫忙把我的號碼馬上報停補卡啊,我微信里還有很多錢啊。“吳金飛一邊安撫用戶,一邊立刻為大姐進行系統查詢操作。

原來大姐的手機號碼不是本地的,而且身份證還不是本人的。大姐一聽,又急了,說道:“這卡是我妹妹身份證辦的,所以我帶她一起過來了。外地的卡不會不能在這里補卡吧?”吳金飛解釋到:“大姐您別著急,只要您妹妹帶了身份證過來,異地號碼現在也能在我們這里補卡的”。大姐這時才安下心來。

因為此號長期為大姐在使用,并且現在很多的線上支付都是需要核對手機機主證件和銀行卡持卡人證件,兩者不為同一人,的確后期隱患較大,吳金飛建議大姐立即辦理過戶,“你們為我想得真周到呀!”大姐表示這樣以后來辦業務就不需要再勞煩妹妹同往了。只見吳金飛手指如飛地在鍵盤進行操作,手腳麻利地將手機卡安裝好,即快速遞交給大姐,“大姐,您馬上登錄微信、支付寶等APP,查看下余額情況!”一番登錄查看后,“真是一分也沒少,謝謝,謝謝啊!沒想到聯通的業務全國都能辦,真是方便又安全啊!“大姐這才安下心來,舒心滿意地離開了營業廳。

吳金飛就是這樣,始終以”為客戶服務,讓客戶滿意“為工作宗旨,為用戶排憂解難。以燦爛的笑容、溫馨的話語,入微的細節,獲得客戶的一次次肯定。