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“始終用匠心精神詮釋卓越服務”，廣東聯通服務標兵投訴處理員柯木玲一直秉承不忘初心，立足崗位，認真處理每一個客戶投訴，這是她作為一名客服人一直以來的工作態度，用責任與奉獻默默書寫著客服人的足跡，始終保持有求必應、有問必答、高效解決問題的工作態度，為每一位客戶提供尊貴優質的五星服務體驗。

以“匠心服務”贏得客戶

柯木玲始終堅持“以客戶需求為己任”，憑借“匠心服務”回饋客戶。今年5月勞動節，柯木玲在假期期間突然接到一位用戶的國際來電，用戶因工作原因無法回國辦理補卡業務，她立即聯系營業廳了解情況，及時反饋業務部門，主動添加用戶微信溝通安撫，經過多方協調、多次溝通，柯木玲在短時間內為用戶成功補卡并寄回給用戶使用，解決了用戶的燃眉之急，獲得了遠洋以外的肯定。

以“卓越佳績”取得目標

忙碌，是柯木玲的常態。柯木玲的身影很少離開工位，從早上七點到晚上十點，從工作日到休息日，從春節到中秋，只要是工作需要，只要是客戶的需求，她總是義無反顧，主動留守。7余年來累計處理用戶投訴10余萬宗，滿意度高達95%以上，這是她用心服務過的每一位客戶給予她的工作肯定。

6月初，柯木玲突然接到省公司轉來的1宗投訴，一位阿伯反映使用多年的號碼疑似被他人盜用，接到反映后柯木玲立即來到現場，發現這位阿伯在溝通上存在不便，但她并沒有退縮，在經過與阿伯耐心的溝通與引導下，了解到阿伯的問題，并耐心分析如果號碼在未曾丟失或借給他人使用的情況下，不存在被他人盜用的可能，建議阿伯平時要妥善保管卡號，在經過1個多小時的溝通，阿伯終于解開了疑慮，為客服人的處理方案豎起大拇指。

真心的服務換來了用戶的真誠點贊，逢年過節，她都會收到很多用戶的祝福，在她的身上，充分彰顯了聯通人敬業、奉獻精神。在中國聯通“打造高品質服務”工作目標引領下，身為投訴處理員的柯木玲在平凡而又偉大的工作崗位中發揮自身的光和熱，為客戶提供更加專業、更加切合客戶需求的服務，為“打造高品質服務”保駕護航。