#聯通好服務 用心為客戶# 在河北保定聯通高碑店分公司有這樣一個優秀團隊,她們心懷責任、甘于奉獻、勤奮刻苦、追求卓越,始終秉承“客戶為本,服務至上”的理念,將一個個微笑、一句句問候融于實際行動來踐行“聯通好服務 用心為客戶”的誠摯諾言,她們就是迎賓路營業廳的五位“鐵血娘子軍”。
在日常工作中,迎賓路營業廳一直著眼于客戶“最盼、最急、最需”之處,所有營業員一直秉承熱心服務、讓客戶少等一分鐘、讓客戶少跑一趟路的辦公原則,用自己的愛心、誠心、專業努力做好一個城區、一個社區、一個家庭的智慧生活服務者,努力做到有呼必應、有難必解。
一天,營業廳突然接到一個電話,對方焦急地稱不知為何一直打不通家里老人的電話。原來,這位老人一直是獨居生活,兒女們因為工作原因都在外地,沒辦法頻繁來回看望老人,只能隔兩天打個視頻或電話來確保老人安然無恙。
“前幾天的時候只是打不通視頻,但是今天連電話也打不通了……”,聽著對方著急萬分的聲音,接電話的營業員立即承諾可以前往家里查看老人,并安撫客戶情緒。掛斷電話后,她馬上趕到了老人家中,經過檢查發現原來是老人手機的電話卡在卡槽中沒有放好,并很快將其恢復了正常。處理完畢后,她并沒有立即走,而是現場教老人給客戶打了個視頻通話,聽著老人與客戶的交談,她欣慰地笑了。同時,她還主動與老人交換了電話號碼,說以后生活中有任何事情都可以隨時找她,老人十分感動。
在迎賓路營業廳負責的片區內有很多這樣的獨居老人,營業員們始終都堅持為其提供“最舒心”、“最貼心”、“最暖心”的服務,時常教老人們如何使用智能產品,并定期舉辦“防詐宣傳”專場活動,不僅吸引了大量老年人前來聆聽,還獲得了其他用戶們的一致認可。此外,營業廳還不斷解決讓百姓“堵點、痛點、難點”的各種問題,為客戶解難題、辦實事。
聯通好服務,用心為客戶,只有進行時,沒有完成時。保定聯通高碑店分公司迎賓路營業廳始終堅持以客戶需求為導向,堅持用更高的服務品質、更快的響應速度、更強的支撐保障來回饋客戶,將“一切為客戶”的理念內化于心、外化于行,進一步塑造“近悅遠來”的服務口碑,用實際行動交出一份份有溫度的聯通服務答卷。