#聯通好服務 用心為客戶# 張詩悅,現為河北保定聯通分公司的一名政企客戶經理,自加入聯通的15年來、從事政企客戶通信服務工作的7年來,始終將客戶滿意作為奮斗目標,時刻將客戶放在首位,想客戶之所想,急客戶之所急,用專業(yè)、細致的高品質服務贏得了客戶們的一致信賴!
作為聯通的一名一線服務人員,張詩悅在秉承“一切為了客戶”服務理念的同時,也在用實際行動積極踐行著“聯通好服務,用心為客戶”的誠摯諾言。無論何時何地,只要客戶有需求,她都能在第一時間予以響應,并用最快速度加以解決。
一日清早六點,張詩悅的電話鈴聲突然響起,“張經理,我們的電路斷了,如果不趕緊處理,今天就沒辦法辦公了……”。聽著電話那頭客戶傳來的焦急聲音,張詩悅邊承諾會立即進行報修絕不耽誤對方正常工作,邊急急忙忙趕往故障現場。掛斷電話后,她馬上聯系了相關維修人員前去檢修。為了盡快恢復業(yè)務不影響客戶工作,張詩悅全程堅守在現場并隨時與客戶保持溝通,最終在兩個小時內完全解決了問題,客戶上班后辦公一切正常。事后,客戶連連對張詩悅致謝并表示對聯通的服務無比滿意。張詩悅聽后也欣慰地笑了。
“服務無小事,客戶不分你我”。在張詩悅的日常工作中,無論是誰,無論需求是什么,她都盡心盡力,用心、用情努力讓客戶百分百滿意。不久前,一位新客戶開通了專線業(yè)務,但由于該公司沒有專職IT人員配置內部網絡,導致專線開通了卻無法使用。張詩悅知曉客戶的困難后,立即與裝維人員趕到了客戶機房,并聯系公司其他專業(yè)IT人員前來為客戶及時、妥善地解決了問題。事后,客戶對張詩悅及聯通貼心、細致、周到的服務無比認可。