田素花,2012年參加工作,是邯鄲市魏縣邊馬鎮(zhèn)一名普通的營(yíng)業(yè)員,她在這個(gè)崗位上已經(jīng)奮斗了11年之久。在平凡的工作中勤學(xué)善思,知常求變,爭(zhēng)取做到“秒懂”客戶(hù)訴求是她對(duì)自己的要求。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的紐帶,一個(gè)甜甜的笑容,一聲親切的問(wèn)候,就能拉近和客戶(hù)的距離。“用我的百倍用心,換您十分滿(mǎn)意”已深深地刻在了田素花的心里,做到讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,是田素花一直以來(lái)所追求的目標(biāo)。
去年冬天,田素花下班關(guān)好門(mén)準(zhǔn)備走的時(shí)候,有位大爺急匆匆地跑過(guò)來(lái),天還下著雨,原來(lái)是手機(jī)丟了,想要補(bǔ)卡,她重新打開(kāi)門(mén)為大爺辦理補(bǔ)卡,結(jié)果是他老伴的身份證,大爺很著急地說(shuō):“那怎么辦呀,天這么黑,還下著雨,老伴癱瘓?jiān)诖玻优荚谕獾卮蚬ぃ依镆矝](méi)有其他人了。”田素花馬上安撫大爺說(shuō):“別著急,您家在哪兒,我跟您一起回去,給您辦理補(bǔ)卡。”大爺簡(jiǎn)直不敢相信,急忙握住田素花的手,激動(dòng)地說(shuō):“閨女,你太好了,太感謝你啦!”辦理完畢以后,天更黑了也更冷了,雨越下越大,但是她心里卻是暖洋洋的,田素花憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了客戶(hù)的好評(píng)。
田素花始終以“立足崗位成才、立足崗位建功”為目標(biāo),堅(jiān)持“服務(wù)工作永無(wú)止境,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精益求精”的理念,用涓涓細(xì)流匯合成客戶(hù)服務(wù)的浩蕩碧波。今后,她將繼續(xù)發(fā)揮榜樣力量,繼續(xù)貫徹“三個(gè)一切”理念,持續(xù)提升客戶(hù)感知和口碑,為河北聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦!