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河北衡水故城縣青年路營業廳地處縣城鄭口鎮青年街，共有5名員工，平均年齡33歲，是一支富有朝氣、年輕化、知識化的高素質青年團隊，擔負著縣城及周邊鄉鎮各種通信業務的受理咨詢、話費收繳、新業務的推介與演示服務等工作。青年路營業廳全體員工始終以高昂的姿態和飽滿的熱情，認真履行崗位職責，扎實做好各項業務工作的同時，積極發揚誠信服務、客戶至上的精神，全心全意為客戶做好事、辦實事、解難事，努力創建文明、健康、和諧的服務環境。

一、爭創學習型班組

作為一個以青年為主的團隊，青年路營業廳始終把建設“學習型”班組、培育“學習型”職工作為最重要的基調，制定營業廳學習計劃，堅持“三個一”學習法：每季度進行一次職工思想分析，開展練功比武，定期組織員工進行考試，提升每個員工的服務技能。每周對全員進行服務用語、營業話述、溝通技巧、規定動作、服務意識及標準化服務動作實體情景演練，提升服務人員的各項能力，培養了全能全面型人才，讓用戶感受更專業、更貼心的服務。

二、開展沃進社區活動，免費測速提產能

為提升用戶網絡感知，城區實體網格開展了沃進社區免費測速活動。營業員利用中午晚上時間，向社區經理學習測速及更換萬兆貓等網絡操作知識，做到了網絡故障會排除、萬兆設備會更換。這支娘子軍穿梭在縣城各個小區之間，免費給客戶測速，分析網絡情況，成為一道靚麗的風景線。

三、開辟綠色通道，暖心助老顯真情

為了響應國家各項助老政策，營業廳設置了智慧助老專區和愛心臺席，讓老年客戶的業務辦理更順暢。為老年人提供從取號、引導、答疑到辦理的全過程暖心服務，極大的提高服務效率。營業廳大力開展助老服務，定期開展老年大講堂，幫老年客戶講解智能手機使用方法，幫老年人下載反詐APP，講解防詐案例，得到了老年人的一致好評。每當有行動不便的老年用戶想辦理業務時，店長都會及時安排營業員上門服務。

有一次，一位老人的手機卡壞了，家人拿著老人的身份證到廳補卡，因不是本人到場，無法辦理。經過溝通，了解到老人因腿摔傷無法到廳，正值中午下班時間，廳內值班人員給店長于春紅打電話說明了情況，因用戶需要接收短信急需用卡，于春紅立即趕回廳里，拿著筆記本電腦來到客戶家中，為客戶上門辦理了補卡業務，客戶感動的非要留她吃飯，于春紅說：“這是我們應該做的，您不用客氣。”此舉切實提升了老年群體對聯通營業服務的感知度與滿意度。

四、開展志愿活動，品質服務暖人心

 青年路營業廳是學雷鋒志愿活動服務站，每月都組織至少2次的公益活動，她們走進社區幫老人、殘疾人打掃衛生、給居民免費測速、美化小區衛生，協助居委會為居民講解防詐騙知識，得到了公安局反詐中心、社區籌建辦、村、居委會、婦聯等主管部門的一致好評。

五、愿我的百倍用心，換您十分滿意

營業廳工作繁瑣復雜，更會遇到各類情況，營業員們代表公司的形象，面對客戶的抱怨，她們都報之以微笑，因為她們理解“服務”這兩個字的概念與重量，知道在工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作，她們始終堅持用戶至上、服務至上的理念，數十年如一日地堅守在崗位上，用自己的真心溫暖客戶!

六、疫情防控沖前線，舍小家顧大家 

奉獻，是疫情時堅守崗位的擔當。新冠疫情發生以后，營業廳始終堅持防疫常態化，堅持營業窗口服務不打烊。一方面做好入廳檢測，確保每位入廳客戶的安全；另一方面建立起動態排班機制，在確保開放服務的同時，合理安排營業時間，調整在崗營業員的數量，在確保自身“零感染”的前提下，竭力滿足客戶的通信需求。營業廳內那一抹溫暖的燈火，點燃著人們眾志成城戰疫情的決心與力量。堅守崗位，竭盡全力用心服務每一位用戶，是我們服務所向，內心所好。2022年春節當天，故城縣開始封城靜默。聯通公司包聯的富邦小區開始做核酸，幾名營業員立即主動從農村老家趕回縣城待命，加入到群聯群控工作中。每天早晨5點半趕到小區，10點才結束，在小區廣場一呆就是4個多小時，人都凍透了，但是她們從不喊累，每天堅持到崗。店長于春紅、營業員田麗家中有3-4歲的孩子，周紅梅家有70多歲的老母親，她們舍棄小家來到疫情防控最前線，小區居民都豎起大拇指夸贊：“好閨女，真是巾幗不讓須眉！”

時光不老，奮斗不止。青年路營業廳的每一位員工將會擼起青春的袖子，以“一站全結，放心服務”為實踐目標，成為線上線下一站式敏捷服務的標桿，以昂揚奮進的姿態書寫下無愧時代的壯麗篇章。