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客戶服務無小事，點滴之間見初心。有這樣一位扎根一線的裝維師傅，始終堅持“客戶至上，服務第一”的理念，對工作兢兢業業，十七年如一日地堅守在平凡的工作崗位上，他就是河北衡水聯通智家工程師--孫鐵城。

急客戶之所急，解客戶之所憂

無論嚴寒酷暑，無論路程遠近，只要客戶有需求，孫鐵城都會放下手中的事，全力以赴為民解憂。有一次，轄區一位客戶約好的移機時間是在早上10點，但由于客戶臨時有事不在家，他一直等到晚上8點客戶才回家，但是由于客戶第二天沒有時間，孫鐵城立即與客戶溝通確認后便出發進行移機，他沒有絲毫抱怨，只為履行約定的承諾。客戶非常感動。

甘當“通信鐵軍”

在疫情期間，有位企業客戶有筆資金要支付，可是網斷了，急需維修。孫鐵城不顧個人安危，穿上防護服就趕到現場，及時為客戶排除故障。聯通優質的服務獲得客戶的信任與認可，客戶將自己企業內的十多部手機卡由異網轉到了聯通。

由于受疫情影響，學校統一由線下轉為網課，一天晚上8點，剛剛結束一整天工作回到家中的孫鐵城，接到客戶電話：“上不去網了，孩子明天還要上網課，非常著急！”孫鐵城來不及吃飯，立刻趕到客戶家中，經檢測是光皮線斷了。150米，夜間施工，在客戶手電筒微弱燈光的指引下，孫鐵城奔波近2小時完成了修復。客戶端來的面條代表了認可和感激。晚上11:30孫鐵城才回到了自己的家。

做客戶信賴的聯通人

在農村，留守老人很多，對寬帶和IPTV的知識缺乏，他們經常打電話向孫鐵城咨詢，他會馬上趕到老人家中手把手的教。他除了幫老人們處理寬帶網絡，還會悉心教他們使用微信、打視頻電話等。臨行前，他還會替老人將自己的電話號碼保存起來，并囑咐他們如果上網時遇到什么問題可以隨時咨詢他，村里人都夸贊他。

以“做客戶信賴的聯通人”為追求目標，以“當日通，當日好”作為對客戶的服務承諾。他們用精湛的技術，快速、高效解決問題，受到客戶的一致好評和同事們的一致認可。工作的時間久了大家都親切地叫他”老鐵”,他打心底覺得開心，因為這是大家對他工作的肯定。

他那飽經滄桑的手，印刻著通信事業的勛章；那厚實的肩膀扛起了通信建設的擔當。