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在河北省唐山市聯通有這樣一個優秀的服務團隊，他們由老、中、青三代人、6名員工組成，多年來始終秉持著“聯通好服務，用心為客戶”的服務理念，熱情、細致、周到地接待每一位客戶，答疑解惑、滿足需求，以優質、高效的服務贏得了客戶們的一致認可，并多次榮獲省、市級“聯通服務明星”等榮譽稱號，它便是豐南東田莊營業部。

作為公司與客戶緊密聯系的窗口與紐帶，豐南東田莊營業部擔負著東田莊鄉與南孫莊鄉兩個鄉鎮的固定通信、移動通信、寬帶及多媒體等通信服務的重擔。團隊從上到下，每一位服務人員都時刻“想客戶所想，急客戶所急”。為了能夠帶給客戶“賓至如歸、極致服務”的體驗，團隊成員都堅持“時刻嚴格要求自己”的工作準則，不斷學習更多的專業知識，掌握更新的服務理念、最新的服務技術，以提高自身業務水平。

為了能夠讓團隊始終以良好的工作狀態為民服務，作為團隊的“領頭人”，王康也經常與成員們促膝談心，溝通協調。在實心實意為群眾服務、崇尚先進、不甘落后的氛圍下，豐南東田莊營業部涌現出一個個優秀的“服務明星”，營業員許利麗就是其中的典型。

自工作起，許利麗一直設身處地為客戶著想，堅守“一切為了百姓、一切為了客戶”的服務理念。只要客戶有需求，她每次都會為其耐心、細致地進行講解，為對方推薦最合適的解決方案。偶爾遇到客戶不理解或語氣不好的情況時，她會暖心安撫并及時轉變思路，站在客戶角度為其重新提供更合適的優質服務，她的以誠相待也為團隊獲得了一致的好評。

分則個個獨當一面，合則齊心協力攻堅克難。豐南東田莊營業部無論在何時何地，都勇擔聯通使命與擔當，默默奉獻、為民服務。即使是在疫情防控嚴峻期間，營業部也會在做好入廳檢測、確保客戶安全的基礎上堅持服務不打烊，努力滿足客戶的各種通信需求。

一次，正值新冠疫苗接種關鍵時期，營業部的智家工程師突然接到東田莊鄉衛生院領導打來的電話，語氣焦急地稱衛生院的辦公網絡時有時無，嚴重影響了正在進行的疫苗接種工作，十分著急。智家工程師接到電話后，立即驅車前往衛生院現場，經初步檢查發現是醫院內部網絡出現了問題，但因對方十分著急誤以為是公司線路的故障。

秉承著萬無一失、客戶為先的服務態度，智家工程師當即將現場所有辦公用的房間排查了一遍，最后發現是其中的一臺路由器的LAN口和主線路相連接，導致IP地址沖突，從而造成網絡時有時無。經過處理，網絡很快恢復了正常，疫苗接種工作也有序恢復了。結束之后，院領導對營業廳智家工程師又是歉意又是感激，對聯通的服務非常認可。智家工程師表示：“作為一名聯通人，首問負責、讓客戶滿意是我本來就應該做的事兒”。

聯通好服務，用心為客戶。河北唐山聯通豐南東田莊營業部的每一位工作人員都在用自己的實際行動踐行聯通高品質的服務，都在用真誠與用心助推每一次優質服務落實到客戶的心坎兒里，打造聯通“近悅遠來”的服務口碑。