#聯通好服務 用心為客戶# 童國紅是邢臺聯通臨西縣玉蘭西路營業廳的一名普通營業員。自2020年從事營業工作以來,她用微笑和熱情迎接每天的工作,用真城的態度、優質的服務贏得了眾多客戶的認可與信賴。
在工作上,童國紅兢兢業業,常常利用休息時間做好客戶的后期業務咨詢、與社區經理溝通寬帶安裝進度,把服務延伸到工作時間之外,充分保障客戶的“急難愁盼”問題第一時間得到解決。對于需要關愛的特殊群體,童國紅用心傾聽,用情響應,讓“無礙”更有愛。
去年,一位花甲老人拄著拐杖來到營業廳,他神色焦慮,用手不停地比劃著,接待老人的新員工不懂手語,童國紅見狀趕緊迎上去,搬來一把椅子先讓老人坐下,通過手語交流得知:老人是一位留守的聾啞人,兒女不在身邊,為了方便和孩子們視頻,老人想安裝寬帶,童國紅立刻聯系裝維人員并陪同老人一起回家調試安裝。因老人行動不便,且微信沒有實名,無法線上支付每月的套餐費,老人的女兒電話委托童國紅按時給老人交話費,這一交就是一年多。
針對行動不便的客戶,童國紅會積極主動提供上門服務。今年7月份的一天,一位身患疾病、行動不便的客戶要辦理補卡業務,童國紅了解到情況后,立刻趕到客戶家中進行人臉采集,很快為客戶辦理了補卡,客戶非常感動,不停地說:“給你添麻煩了,聯通服務太好了。”
民之所需,行之所至,童國紅用愛心彰顯真情,用善舉詮釋擔當。優質的服務就如同暖日和風,給需要幫助的客戶以溫暖。今后,童國紅將一如既往,不負眾望,努力工作,為聯通的高品質服務貢獻自己的一束微光。