——記浙江聯通服務之星李云磊
作為中國聯通商企經理,李云磊一直將客戶的需求和利益放在首位,始終以幫助客戶解決問題作為工作的出發點和目標。
某企業客戶在辦公場所裝修時,因前期未對內部布線及機房網絡出口做好完整的規劃,導致在后期放線及軟硬件調測方面出現了巨大的障礙。信息化職能部門面臨著無法如期復工,也影響著后期的工作不能如期開展,正當困惑和焦慮時,有人推薦了聯通的李云磊。
李云磊當即意識到工程進度的緊迫性,并立刻聯系了技術支撐、工程師和服務人員等條線專家組建聯通的技術團隊,深入了解客戶的具體需求和困難,并與客戶進行了詳細的溝通和協商。看到如此完整的設計方案及對各個困難點的解決建議,該企業客戶負責人當即決定與聯通簽定了合作協議。
在解決問題的過程中,李云磊主動與客戶保持聯系,每日匯報工期進程,對客戶提出的新的需求,不斷與技術團隊溝通解決,并及時提供方案的調整和優化建議。他深知客戶的壓力和焦慮,因此盡力為他們提供最大的幫助和支持。對于客戶的每一個需求和問題,他都認真對待并及時回應,確保客戶得到滿意的解決方案。
通過聯通團隊的共同努力,項目如期順利完成,經過連續幾次的試運行,客戶對運行結果非常滿意,對聯通的服務和解決方案更是夸贊有加。在不斷地聯絡與服務中,李云磊和客戶之間建立了深厚的友誼,不僅在工作上相互幫助和交流,在生活中還成為了朋友。
這次經歷讓李云磊深刻地體會到,作為商企經理,在客戶遇到困難時,不僅要履行自己的工作職責,更重要的是用同理心對待,并積極提供專業解決方案。只有通過最大的努力和真誠的服務,才能夠贏得客戶的信任和支持,建立起真正長效的友誼。這也正是中國聯通一直以來秉持的價值觀和服務理念,為客戶創造最大的價值,與客戶共同成長。