在樺南縣這個紫蘇飄香的小縣城,有這樣一個人,二十年如一日的在平凡崗位上默默奉獻著自己的青春、揮灑著自己的汗水,她就是黑龍江省佳木斯市樺南縣分公司政企客戶經理郎玉靜。二十年來,她始終堅守初心,從客戶需求出發,以提高客戶滿意度為目標,用專業、高效和有溫度的服務贏得眾多客戶的贊許,使客戶感受到了“聯通好服務 用心為客戶”的承諾。
服務不僅是一門藝術,更是一門技能。為客戶提供熱情服務固然重要,但更重要的是掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平,更好地服務于每一位客戶,郎玉靜在日常工作中細心觀察,努力學習和借鑒同事的先進經驗,特別是對于一些業務難題,她更是用心揣摩,認真復盤分析,努力為客戶提供多個解決方案,切實的解決客戶問題。此外,郎玉靜還利用閑暇及業余時間了解各類行情、學習各類相關法律法規,提升自己的知識儲備,并將這些知識融入到實際工作中去,她知道只有不斷地提升自己,才能為客戶提供更加優質的服務,才能在客戶心中樹立起“聯通好服務”的旗幟。
前幾日,省內多地市均迎來強降雪天氣,佳木斯及轄縣多地也積極投入到迎戰冰雪的“戰斗”中。樺南縣客運樞紐中心做為樺南縣客運交通調度的“心臟”,郎玉靜考慮到在冰雪天氣里,對網絡使用的要求則更高,為了保障極端天氣里樞紐中心網絡及購票系統的通暢運行,她主動聯系樞紐中心對接人并約定時間去樞紐中心現場進行網絡檢測及維護。
郎玉靜帶領維護班組在預定時間到達現場實地勘察,經檢測,樞紐中心整體網絡運行正常,候車大廳內信號全覆蓋,隨后,郎玉靜將之前準備好的網絡升級改造方案提供給中心負責人,并詳細講解方案內容及實施后能達到網絡狀態,繼續提升網速的情況下,還能優化候車大廳的WIFI覆蓋,在聽完郎玉靜的講解后,樞紐中心負責人對她的方案表示認可并同意網絡升級,之后僅用兩天的時間就完成了重新布線及設備升級,樞紐中心負責人對郎玉靜贊不絕口:“聯通公司的服務真的很周到、貼心,能提前預判問題,也能提供優化方案,用聯通真是省心不少”。
厚德載物,誠信為本,在政企戰線上踏踏實實服務好每一位客戶,全心全意做好每一單業務,這就是用真誠專業、高效快捷的精準服務贏得客戶信任和滿意,被客戶稱為“通信管家”的郎玉靜。
前路漫漫,任重而道遠,郎玉靜將與許許多多的聯通人一起,再接再厲,創造出不負時代的驕人佳績。