黑龍江聯通智家工程師李龍華是鶴崗市工農分公司一名普通的智家工程師,自從事智家工作以來,一直秉承著“客戶至上 服務至臻”的理念,酷暑寒冬、四季變換,李龍華始終踐行著自己的服務理念,守護著轄區內數千家庭的寬帶暢通。
2023年10月初的一個傍晚,忙碌了一天的李華龍正準備下班,突然接到了所負責轄區內一位留守老人女兒的電話,電話里,客戶用焦急的語氣描述了事情的經過:身在外地的她每天都會定好時間給家中獨居的老人打電話,可是今天連續打了很多遍,一向很快就能接起來的座機卻一點反應都沒有,遠在外地的她不知老人當前的情況,這才給李龍華撥打了求助電話,看是否可以去客戶家中幫助查看。聽到此,李華龍爽快的答應下來,同時攜帶工具包,趕往客戶家中。
到了客戶老人家里后看到老人安然無恙,李龍華的心也跟著落地了,并立刻回撥客戶的電話,告知其老人的狀況并將電話轉給老人,讓老人和客戶通話報平安,母女倆聽到對方的聲音都非常高興,客戶懸著的心也放下了......在老人和客戶通話結束后,老人對李龍華說家里的座機電話早上就不怎么好使,她想著今天抽空給李龍華打電話說一下,結果一忙活就給忘了。李華龍詳細的檢查座機線路,發現是老式電纜產生的線路老化導致,他對老人說:“大娘,現在這種電纜固話已經很少使用了,普遍都使用光纖座機了,通話質量更穩定,而且還是原來的資費標準,所以建議您可以換成光纖的線路。”,聽了李華龍的介紹后,老人說要和女兒商量一下,李龍華對老人說如果需要辦理,隨時給他打電話。
第二天下午,李龍華接到了老人的電話,說和女兒商量后,決定改成光纖的固話,于是李龍華帶著老人去營業廳辦理業務,并上門為老人更換線路、調試設備,當李華龍再次使用座機撥打給老人女兒時,客戶感激的說,“謝謝李師傅,幫了家里老人這么多忙,聯通服務真的沒的說!”,李華龍笑著說:“這都是我應該做的,老人一個人居住,身邊沒人幫忙確實不方便,以后家里老人有事,找我就行。”
考慮到老人獨居的情況,李華龍覺得應該為老人提供一些便利的幫助,這之后老人有修燈管、換水籠頭等需求的時候,只要李龍華時間方便,都會前去老人家中幫助處理,使老人感受到了聯通的用心服務和銀齡關懷!
李龍華用實際行動關愛著轄區內孤寡老人,處處為客戶著想,使他們感受到社會的溫暖,把聯通高品質的服務理念帶進千家萬戶。