不積跬步,無以至千里,不積小流、無以成江海!姜丹丹于2011年來到鶴崗聯通公司工作,十二年來,她始終嚴格要求自己,多次榮獲地市級服務明星、省級好員工,從剛入公司的職場小白,到現在的營服中心經理,她認真學習公司業務,規章制度,每一項工作都做精做細,盡心盡責,她用愛崗敬業、勇于創新、求真務實的精神,完成各項工作任務。
剛入職在營業廳工作的三年間,姜丹丹嚴格要求自己,虛心接受建議批評,堅持從細微處入手,從點點滴滴抓起,著裝儀表,待人接物,言談舉止,衛生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事,都嚴格按照規范化管理的標準常抓不懈、嚴格要求。正是這種勤勉好學、嚴謹負責的工作態度,2015年被任命為興安臺營業廳店長,在這個崗位上,她深知“在其位謀其職”的道理,只有不斷提升自身業務水平,為全廳做好服務榜樣,才能帶領好整個營業廳;姜丹丹擔任廳長的八年間,積極參加各類培訓、提升業務技能、簡化辦事程序,真正做到了讓客戶消費的明白。
2022年8月22日,姜丹丹調離營業廳店長崗位,履新至營服中心經理崗位,此時距離月末還有不到十天的時間,每到月末也是中心最忙碌的時候,留給姜丹丹去適應崗位的時間并不多,依托營業廳工作的經驗,她還是相對快速的進入新的工作角色,帶領中心九長一起細致數據分配,將工作事項以緊急程度進行排序處理,確保了工作有條不紊的逐項完成,贏得了同事們的認可。
日常工作中接到客戶投訴,她會親自登門拜訪,面對面的了解客戶訴求,切實從根本上解決客戶問題,同時,姜丹丹還通過企業微信建立轄區客戶溝通群,使客戶有問題能第一時間聯系到姜丹丹進行對接解決,既能縮短問題處理鏈條,也能節省客戶的時間。此外,姜丹丹還摸索出一套工作方法,就是發揚“鐵腳板”的精神“走出去”,因為只有深入客戶,才能知道自己的不足、才能知道客戶真正需要的是什么樣的服務;為此,姜丹丹制定了“鐵腳板”計劃,對轄區內進行分格梳理,每周固定走訪,進行業務宣傳和服務宣傳,使客戶能“感受”到聯通的產品和服務,她始終懷揣著一顆真誠的心,把客戶至上真正落實到工作中的方方面面,用真誠換來客戶的信任。
姜丹丹始終秉承著腳踏實地、認真負責的工作態度和服務理念,以飽滿的精神狀態和務實的工作作風,扎扎實實、兢兢業業做好自己的本職工作,在不斷實現自身價值的同時,也將“聯通好服務 用心為客戶”的承諾深深的烙印在客戶心中!