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——記浙江聯通服務之星洪靈蔭

洪靈蔭是黃巖電大路營業廳的優秀營業員,入職公司已有二十多年,回顧這些年來的工作,她為客戶提供全方位,周到,便捷,高效的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,服務規范,用語禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象。平時總是提前到崗,以飽滿的熱情,迎接每一位前來辦理業務的客戶,如遇客戶態度差,語氣沖,她會先安撫用戶情緒,再用耐心的語氣與客戶交流溝通直到問題解決,竭盡全力使每一位客戶攜疑而來,滿意而歸。

九九重陽節,也叫敬老節,這個特殊的節日營業廳聯合桔洲新村開展“愛在重陽、情暖金秋”為主題的助老活動,活動開始前營業廳為每一位參加活動的老年人準備了自制暖心豆漿和節日禮品。每一位進廳老人,樂公益形象大使洪靈蔭會親切的端上一杯溫熱的豆漿,邀老人坐下休息,與他們拉拉家常、談談生活中的困擾。

看到到場的銀發老人們基本都在使用智能手機,但是多數老人對手機內的許多功能不甚了解,還有一些老人的手機被家里兒童玩了之后產生了不必要的扣費,想取消又不知道如何操作,她就坐到爺爺奶奶們的身旁耐心的一對一進行講解和指導,教會老人們使用智能手機的各種小技巧。

活動正式開始后,洪靈蔭為老人們播放反詐短視頻《上鉤》,因短劇內的主人公也是一位老人,特別有代入感,現場老人們討論的非常熱鬧。之后樂公益大使洪靈蔭作為主講老師,為老人們上了一節反詐宣傳小課堂:詳細講解電信網絡詐騙常見手段,比如網絡刷單詐騙、中獎短信詐騙、冒充公檢法詐騙、冒充老師向家長索要“培訓費”詐騙、紅包返利詐騙等,還舉例說明了這些詐騙手段是如何進行的,如果碰到了相同的事情一定要提高警覺;傳授預防詐騙小口訣。活動結束之后老人們都滿臉笑容,說自己沒有白來,學到了很多,對洪靈蔭的服務非常滿意。

洪靈蔭用實際行動讓我們看到了服務無大小,關鍵在于用心,只有用心才能贏得用戶的滿意和信賴。