2023年為持續(xù)提升企業(yè)獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,激發(fā)市場(chǎng)活力,北京聯(lián)通聚焦提升網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量、公開(kāi)服務(wù)透明度、便捷業(yè)務(wù)便受理三方面重點(diǎn)工作,從客戶需求出發(fā),在政企在線門(mén)戶全面上線“營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)區(qū)”,為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)化感知服務(wù)和體驗(yàn)。
打通線上受理渠道,互聯(lián)網(wǎng)接入五類(lèi)產(chǎn)品,分別對(duì)產(chǎn)品適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、辦理手續(xù)及流程、安裝時(shí)限等做了介紹,其中四類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品直接線上受理,一類(lèi)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品通過(guò)線上意向單轉(zhuǎn)線下受理。通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品輕受理模式,提升企業(yè)/人力效率。提供自助服務(wù)能力,提供充值交費(fèi)、電子發(fā)票、我的賬單、寬帶續(xù)費(fèi)、余額查詢等五種自助服務(wù),持續(xù)提升客戶服務(wù)感知。公示各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),不斷提升網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)可靠性,針對(duì)投訴處理流程及機(jī)制、企業(yè)客戶投訴數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)關(guān)鍵指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)公告分類(lèi)展示。
同時(shí),北京聯(lián)通政企在線門(mén)戶還圍繞數(shù)字政府、新型智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧教育、智慧文旅、智慧交通六大垂直行業(yè)集中展示了一系列案例解決方案。例如:依托5G+北斗導(dǎo)航+云計(jì)算等技術(shù)精心打造的公園景區(qū)游船智慧管理平臺(tái);基于網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、信息安全等技術(shù)打造的一套北京全方位社區(qū)建設(shè)方案;在街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳、村居服務(wù)站安裝的綜合窗口一體機(jī),通過(guò)5G+VPDN方式在不易于布線的場(chǎng)所或者移動(dòng)場(chǎng)景為居民提供政務(wù)服務(wù)辦理,提升政務(wù)服務(wù)效率,讓數(shù)據(jù)多跑路,百姓少跑腿。
奮進(jìn)新時(shí)代,踏上新征程。未來(lái)北京聯(lián)通政企在線門(mén)戶將繼續(xù)堅(jiān)持“人民郵電為人民”服務(wù)宗旨,持續(xù)升級(jí)服務(wù)手段,優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境,將服務(wù)政企客戶作為“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”重要抓手,用心用力用情傳遞聯(lián)通能量,讓政企客戶實(shí)實(shí)在在地感受到北京聯(lián)通的“速度”與“溫度”。