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說話算話是我們中華民族的傳統美德,說話算數是一個人的重要品質,作出了承諾,就要努力地兌現承諾,做一個誠信的人。一個講誠信的人，無論走到哪里，都會留下好口碑，都會被世人敬重；同樣，一個信守承諾的企業，也會變得越來越強大、越來越充滿生機，會在競爭中立于不敗之地。全國五一巾幗標兵崗——伊春聯通伊美營業班組的全體姐妹們用誠信為公司贏得了榮譽和發展的空間，也用自己的實際行動書寫了自己無悔的青春......

自窗口服務為民承諾活動開展以來，該營業班組的11名女員工們團結一心、立下宏愿：“答應客戶的事我們一定要做到，公司提出的由要“我服務”不斷向“我要服務、我會服務、我服務好”的目標一定會在我們身上實現。工作中，她們聚焦“聯通好服務，用心為客戶”的承諾，以精湛的服務水平和無私奉獻的精神，受到了廣大客戶的一致好評和認可，2023年3月24日，被中華全國總工會授予“全國五一巾幗標兵崗”。

高標準承諾，窗口練兵走在前。該營業班組的11名姑娘們，立足窗口崗位，錨定34項標準，以開展“標準先行”窗口崗位大練兵為契機，努力提升自身服務能力，解決客戶最關心的熱點難點問題。為了全面提升服務質量，營業班組多年來始終堅持開展“星級營業員服務”月評比活動，設定服務質量類投訴為0、客戶滿意度評價好評率98%以上、服務態度類投訴為0、業務受理差錯為0等活動目標，以此激發營業員主動服務意識。她們深入落實高品質服務要求，為每一名營業員配備極簡設備，充分利用互聯網化智能中臺的強大能力，將營業廳“搬”到客戶身邊，隨時隨地為廣大客戶辦理業務，另外輔以開展掃碼預約叫號、免填單業務辦理、特殊人群優先辦理等服務，在縮短客戶受理時長、提升客戶服務感知的同時，推動了通信業務快速發展。據了解，2023年1-10月份，伊美營業班組三廳受理時長均在15分鐘之內，爭創指標達標率100%，在這沉甸甸的成績里面，飽含她們嫻熟的業務能力和全心全意為客戶服務的理想。

堅持首問負責，提升客戶感知。11個小姐妹們以“接觸一次、滿意一位”為目標，主動“探尋-傳遞-解決”客戶訴求，向客戶提供“有溫度”的服務，讓客戶第一時間感受到聯通觸點的變化。客戶劉同禮在營業辦理業務后感慨地說：“她們不會把問題推給客戶，不會讓客戶多走冤枉路，她們的心里裝著的是服務無小事。”客戶對于營業班的高度評價來源于伊美營業班組秉承“接觸一次、滿意一位、到廳業理業務只跑一次”的服務理念，始終堅持“首問負責制”。對于不在職責范圍內“大事小情”，她們都會從客戶的角度出發，第一時間解決問題，直到客戶滿意為止，如果在我們這里解決不了，推給別人勢必會讓客戶寒心，所以一定要做到“接觸即滿意”。此前，客戶劉同禮來到營業廳辦理寬帶報停業務，但是由于其他原因想繼續使用2天后停機。對此，營業人員楊宇本著讓客戶只跑一趟的想法，預留好用戶的身份證復印件，按照客戶要求如期幫助用戶辦理了報停業務，得到了用戶的高度贊揚。客戶丁旭到新興路聯營業廳咨詢安裝寬帶，營業員王立杰了解情況后，詳細介紹聯通千兆寬帶的網絡優勢，通過算帳方式幫助用戶分析費用，并為客戶父母辦理了主副卡業務。擔心客戶年紀大了不熟悉智能手機，王立杰放棄午休時間登門為用戶設置手機上網，連接Wlfi，演示微信登錄等應用程序，感動得客戶第二天就送來了“服務一流態度好，業務精湛質量高”的錦旗，表達了深深的謝意。初步統計，2023年，伊美區分公司營業班組累計接到4次來信表揚，20余次來電表揚。

創新管理機制，開展客戶服務滿意度攻堅。伊美區分公司營業班能夠贏得廣大客戶的認同及贊許，收獲顯著的企業效益和社會效益，其根源還來源于以實際行動對服務工作內涵的詮釋。她們貫穿客戶接觸全流程，通過“起底問題-歸因解決-驗證提優-閉環管理”攻堅路徑，根源解決觸點聚類問題。班組中每一成員按天記錄客戶問題，形成臺賬，月底針對客戶問題進行消號，解決一項消號一項，沒有解決的持續跟進，直到客戶問題得到解決，正是班組中每一位成員都以客戶視角去開展工作，才能實現伊美營業班組服務工作“身處在其中，參與在其中，貢獻在其中”服務格局。

真正的誠信不是掛在嘴上的，是用心做出來的。孔子曾說：誠者，乃做人之本，人無信，不知其可。”其中就明確指出了“誠”和“信”的重要作用。多年來，伊美營業班組的姐妹們對自己的言行負責，信守承諾，多次榮獲全國“青年文明號”、“先鋒營業廳”榮譽稱號以及省級“青年文明號”“巾幗文明崗”榮譽稱號。今年，她們還榮獲了全國“一星級全國青年文明號”殊榮。對一個企業來說，偶爾一次優質服務并不難，難的是如何讓客戶在每一次業務辦理過程中都能感受到這種優質服務，伊美營業班組的姐妹們做到了，服務無止境，伊美營業班組在走向高品質服務的道路上繼續堅持初心大步向前。