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李可心，是佳木斯聯通西林網格營業廳的一名普通營業員。2017年加入公司以來，一直在營業員的崗位上默默耕耘，她堅信“滿意就是最好的服務”，并以此作為自己的座右銘。通過耐心、細心和貼心的服務，她在營業窗口架起了一座聯通與客戶之間的橋梁，贏得了客戶的贊譽，被大家親切地稱為“小可心”。

多年來，李可心每天都重復著同樣的話語：“您好，請問您要辦理什么業務？我能為您做些什么？”，她用春風拂面的微笑迎接每一位來到營業廳的客戶，忙碌而周到地為客戶提供熱情滿意的服務，是她工作的主旋律。

11月16日，佳木斯再次迎來了罕見的大暴雪天氣，市氣象部門發布了氣象災害（暴雪）應急II級響應，暴雪天氣給市區內百姓的生活帶去諸多不便。上午9時許，營業廳來了兩位客戶想要辦理手機卡業務，李可心接待客戶并為其辦理業務，辦理完成后，客戶想把孩子的手機卡攜轉到聯通來，做為自己的副卡使用，這樣交費查詢也方便；但是手機卡是孩子的名字，孩子目前正在上高中，每天放學又比較晚，錯過營業廳的上班時間，時間相對緊張，親自來營業廳辦理業務確實有點困難，秉承“客戶至上”的原則，李可心對客戶說到：“女士，我們可以為您上門辦理，您添加我的企業微信，咱們約好時間，我上門為您的孩子辦理業務。”，客戶聽到可以上門提供辦理服務后，高興的對李可心說：“哎呀，那太好了，你們真是太人性化了，太感謝了啊！”。

李可心與客戶添加微信后，收到了客戶發來的地址，并在臨下班前與客戶約好孩子到家的時間，下班后，李可心核對完今天的業務辦理后，準備好辦理業務需要的設備，出發去往客戶家。由于當天佳木斯持續降雪，市區內的積雪對出行帶去了一定的影響，在車站等了20多分鐘后，考慮到雪天路滑，車輛容易擁堵的問題，李可心決定徒步去客戶家，這樣能更好的掌握時間。迎著風雪，李可心加快腳步向客戶家走去，10多分鐘的車程，李可心走了近一個小時，好在在預定時間前到達了客戶家中，此時的李可心衣服上落了一層雪，睫毛、口罩和圍巾上面也都掛滿了小水珠，客戶趕忙請李可心進門，對她說到：“辛苦了啊，冒著大雪過來，凍透了吧？！孩子還在路上，稍等會啊！”，李可心回到：“沒事沒事，是您對我的信任、對聯通的信任，讓我有機會為您服務。”......客戶家孩子到家后，時間已經七點多了，李可心熟練的為客戶家孩子辦理業務，不到半小時即辦理完畢，客戶對李可心不懼風雪的服務精神再次表示感謝。

每當看到通過自己的努力為客戶帶來了方便，每當聽到客戶那一句句的感謝，李可心覺得一切都是值得的！她說：“堅持微笑服務，不是為了感動什么人，也不是想證明給誰看，只是想把簡單、重復的工作做好，一點一滴的去積累，成就更好的自己！”。

營業崗位7年多的時間里，李可心深刻的意識到，想要在工作中做的更好，就必須要把自己的全副身心放到工作中，要有責任心并盡心竭力的處理好每一個細節，才能不斷豐富自己的工作經驗，為客戶帶去更加優質的服務。

這就是李可心，一直堅持“微笑在臉 服務在心”的服務理念，滿足客戶需求、解決客戶難題，以熱心、細心、誠心和耐心，認真服務好每一位客戶，努力踐行著自己的服務承諾。