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辛欣自進入雞西聯通客戶服務部工作以來，十數年如一日，始終兢兢業業，更是多次被省、市公司授予“話務之星”、“服務之星”、“先進個人”、“優秀員工”等榮譽稱號。其中，在2022年的全市觸點一線人員“服務之星”爭創評選活動中，她以個人投訴處理量、客戶滿意率、業務考試得分均排名領先的殊榮，榮獲“服務之星---品牌宣傳明星”的榮譽稱號。

堅持學習，不斷提升自身素養

辛欣性格熱情開朗，善良正直，為人謙虛好學，將滿腔熱情都奉獻到本職工作中，始終保持著勤奮、踏實、認真的工作作風，具有較強的溝通能力和協調能力，團結同事、尊重領導，能圓滿完成各項工作任務。通信事業的飛速發展，客戶的維權意識越來越強，對客服人員的整體素質要求越來越高。為適應新形勢下客戶服務工作，辛欣嚴格要求自己，積極參加各種學習和培訓，不斷提升自身的服務水平和問題處理能力。面對不同客戶群體、不同的客戶需求、復雜的客戶咨詢，她能吃“苦”、能吃“氣”、能吃“虧”，堅持“好學”“會聽”“善講”，她用自己的耐心、細心、誠心最大化解決客戶問題，確保客戶滿意。

關注細節，有效降低客戶投訴

堅持問題導向，攻堅解決客戶問題，用實際行動“為客戶代言”。辛欣深知服務工作無小事，降低客戶投訴需要從細節做起，需要從一件件投訴案件分析中發現問題、預防風險，當她處理投訴時會對問題進行聚類分析，發現短板問題，及時上報部門領導并橫向協調專業部門溝通優化整改，將優秀處理方案推廣到投訴中心，有效降低客戶投訴率。

在日常工作中，她注意搜集與工作相關的素材，結合日常處理實例，與投訴處理中心的姐妹們共同研討、推敲，把案例分享到營業窗口和渠道網格，在她的努力和帶動下，雞西聯通一次性解決率、客戶滿意度也顯著提高，她個人投訴問題解決率及客戶滿意度也一直位居全市第一。

努力付出，獲得客戶一致贊揚

工作中，辛欣從不抱怨，即使客戶再不理解、甚至言辭犀利的情況下，她依然能保持平穩積極的心態，把公司形象和利益放在首位，把客戶的事當做自己的事，一次次圓滿處理好客戶投訴。

2022年3月的一天，辛欣接到一位客戶撥打雞西聯通服務質量監督電話，表示對手機流量費用有疑義，辛欣接單后查詢客戶流量詳單并逐一比對費用，又與專業部門確認計費準確無誤，之后聯系客戶向客戶解答以上情況時，客戶不認可，甚至拒絕溝通，但辛欣沒有急躁和不耐煩，而是憑借自己多年的工作經驗，通過打比方、舉例子等形式為客戶進行通俗化解答，最終經過一個半小時的溝通說明，客戶最終認可滿意。

在今后的工作中，辛欣將繼續踐行“客服為本、服務為上”核心價值理念，在普通平凡的崗位上盡職盡責，堅守初心，用扎實的工作作風為雞西聯通高質量發展貢獻自己的一份力量。