“服務,只有更好,沒有最好;滿意,只有起點,沒有終點;以真誠的服務和微笑贏得客戶的10分滿意。”這是山西晉城聯通營業員葛姍姍常說的一句話。微笑服務是她的必修課,認真負責是她的座右銘,誠信待客是她的工作準則。她在平凡的崗位上,從事著不平凡的服務工作,用實際行動堅持“以真心贏信任,以專業贏滿意”,獲得了用戶的一致贊賞和肯定。
近年來,隨著數字化改革步伐的加快,老年人“不會用”“不敢用”的問題日益突出,為了幫助老年人跨越數字溝通,她積極對接社區鄰里中心、養老院、老年大學等地,與小伙伴們利用休息日為老年朋友們開展銀齡公益大講堂活動。通過活動,不僅讓老人們學會了智能手機的基本操作,也讓葛姍姍與這些老年朋友結下了不解之緣。
每次重陽節的時候,都會在營業廳開展了“科技助老,聯通美好”的科技助老活動,為老年人提供智能手機學習培訓。葛姍姍每次都會帶領小伙伴們認真準備,活動的內容都是專門針對老年人的實際需求量身定做,有防詐騙宣傳,在宣講中,葛姍姍和小伙伴們都會和現場的爺爺奶奶們親切溝通互動,告知騙子的常用騙術,讓大家提高警惕,還設置了互助環節,爺爺奶奶們積極參與,紛紛化身為反詐宣傳員。還會以以上課的形式將出行、預約掛號等常用軟件使用指南帶入課堂,并手把手教大家簡單實用易學的智能手機的操作,如何微信視頻,如何使用支付寶,針對大家提出的個性化問題一對一解決,每次活動都在歡聲笑語中結束。
奮斗的青春最美麗!葛姍姍,一名普普通通的營業員,堅守在平凡的一線崗位,她以柜臺為圓心,以營業廳為半徑忙碌著,用實際行動踐行著“以人民為中心”的初心與使命,以“五心”好服務投入對工作的無限熱愛,對客戶的無限真誠,在平凡的崗位上譜寫著一幕幕動人的服務瞬間。