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為全面貫徹黨的二十大精神,重點圍繞“辦實事、解民憂”的重要任務,廣東聯通面向七大服務窗口,開展“聯通好服務用心為客戶”窗口服務貫標與為民承諾活動,有效推動廣東聯通高品質服務標準的落實。營業廳作為一個重要的服務窗口,在落實服務貫標及為民承諾的活動中涌現了一個個服務標兵,廣東東莞東坑聯通營業廳鐘宇龍就是其中之一,他用實際行動詮釋了“聯通好服務,用心為客戶”的理念。

真誠助人見真情,聯通服務暖人心

今年是鐘宇龍加入東莞聯通的第七個年頭,從初入行業的新手到現在人人稱道的營業服務標兵,他始終堅守在服務一線,始終堅持站在客戶的角度思考問題,想客戶之所想,急客戶之所急,讓用戶滿意而歸。

近日,一位環衛工人在聯通營業廳門口掃街時,遇到了一件煩心事。她的手機突然無法接聽電話,讓她焦急無助。幸運的是,鐘宇龍發現了這位大姐的困擾,主動上前幫助她。

鐘宇龍首先邀請大姐進入營業廳休息,并詢問她手機的問題。他一直秉持著為進廳用戶遞上一杯水的良好習慣,這次的舉動更是讓大姐感受到了他的熱情和關心。在了解問題后,他發現大姐的手機內存不足,導致手機卡死,無法接聽電話。于是,他主動幫助大姐清理手機垃圾,讓她的手機恢復了正常。大姐對鐘宇龍先生的幫助非常感激,稱贊聯通的服務真好。鐘宇龍在日常工作中堅持踐行“辦實事,解民憂”的服務理念,用實際行動向客戶傳遞關愛和溫暖,用實際行動詮釋聯通好服務。

用心服務贏信賴,服務業務雙促進

鐘宇龍一直以來秉持著誠信服務、用心服務的理念,對待每一位客戶都盡心盡責。他深知,只有通過真誠的服務和不懈的努力,才能贏得客戶的信任和滿意。鐘宇龍今年來累計服務1000余名客戶,平均服務滿意度達到了滿分10分。除了在服務上有出色表現,鐘宇龍在歲末年初的5G手機內購活動中也發揮著重要作用,為營業廳贏得了更多的客戶和業務發展。

歲末年初,聯通營業廳針對企業用戶開展5G手機內購活動。鐘宇龍憑借前期積累的誠信服務和用心服務,獲得了許多企業客戶的信賴。他主動與企業客戶溝通,了解他們的需求和問題,協助搭建東坑營業廳進駐企業開展內購活動的橋梁。通過大家的共同努力,將5G手機優惠讓利于民,不僅帶動了營業廳的業務發展,也進一步傳播了聯通好服務的口碑。

在聯通營業廳,客戶服務是日常工作中最普通卻又最細微的部分。然而,正是這些看似微不足道的細節,卻能深深影響客戶對公司的印象和滿意度。鐘宇龍七年如一日地堅持著“百倍用心,愿您10分滿意”的服務理念,無論是在工作中的每一個細節,還是每一件看似微小的事情,他都會全力以赴,認真對待。他深知,只有真正樹立起“以客戶為中心”的服務價值觀,才能更好地滿足客戶的需求,贏得客戶的信任。

在未來的工作中,鐘宇龍將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念,致力于提升客戶服務感知,以更加優質、高效的服務回報廣大用戶,以實際行動打造近悅遠來的服務口碑。