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#聯通好服務 用心為客戶#

郭建永是河北保定聯通一名智家工程師，紅銅色的臉龐上總是帶著真誠的微笑，熱情直率、踏實認真的他在工作中備受贊譽。今年1至5月份，4小時裝機竣工率達100%，修機當日好率達100%，裝修機回訪滿意度100%，用戶服務零投訴。談起成績，低調的他謙虛一笑，永遠是這句“這都是我職責崗位中應該完成的工作”。

23年來他一直工作在裝維一線，無論刮風下雨、寒冬酷夏，他都會認真對待每一個固網安裝、寬帶調試、Wi-Fi組網、障礙維修，并且多次參加應急搶修、防汛應急處置、線路業務割接等工作。憑借全面過硬的專業技能和用戶為上的服務能力，獲得公司和用戶的廣泛贊譽和好評。

因為工作關系，郭建永的手機里有上千個好友，為了能及時服務用戶，他的微信消息推送也是常年打開著，只要用戶在群里提出的問題，郭建永不僅會快速耐心回答，還會通過發送圖片和小視頻等，手把手指導用戶解決問題，如果用戶自己解決不了，郭建永一定會在4個小時之內上門服務幫助解決。

每服務一個用戶，郭建永都會記錄下該用戶家聯通產品賬號、障礙點、走線等情況，為更有針對性、高效率地再次服務夯實基礎。如今，郭建永已經在30本筆記上留下了密密麻麻服務用戶的資料，而且還繪制了45張智慧家庭組網圖。

為了持續提升服務質，提高自己的服務技能，以專業化服務滿足用戶需求，郭建永一有時間就主動學習智慧家庭組網技術，認真參加網絡培訓，為了解一些設備的參數或數據，他經常上網查詢學習，豐富自己的知識儲備，為用戶做出更專業咨詢解答。

信任是連接智家工程師和用戶之間的紐帶，這是用真誠、專業與耐心織就的，用戶對郭建永的信任就是對他最大的肯定，也是他最大的滿足。