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在河北省衡水市棗強(qiáng)縣的廣袤土地上，有一位敬業(yè)愛(ài)崗的聯(lián)通智家工程師，多年來(lái)始終執(zhí)著堅(jiān)守、兢兢業(yè)業(yè)、扎根一線，憑借自身的專業(yè)知識(shí)用心服務(wù)，時(shí)刻踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的真摯承諾，在客戶心中書(shū)寫(xiě)聯(lián)通溫情篇章，他就是來(lái)自棗強(qiáng)縣分公司市郊綜合網(wǎng)絡(luò)的蘇航芊。

蘇航芊是縣分公司維護(hù)量最多的智家工程師，負(fù)責(zé)棗強(qiáng)縣44個(gè)村的固網(wǎng)寬帶的裝移修工作。盡管任務(wù)繁重，但他始終保持著熱情和專注，將每一位客戶的“急難愁盼”視為首要任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著聯(lián)通“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”的責(zé)任。無(wú)論白天還是黑夜，無(wú)論日常還是緊急情況，哪里有需求，哪里就有他的身影。

疫情中的溫情守護(hù)

2022年4月，棗強(qiáng)縣正處在疫情的緊要關(guān)頭，整個(gè)縣城都處于嚴(yán)格的封控狀態(tài)。一天，蘇航芊突然接到一個(gè)緊急電話，電話那頭傳來(lái)一位客戶十分焦急的聲音。原來(lái)客戶的孩子在上網(wǎng)課的過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，一直連接不上，孩子的學(xué)習(xí)受到了嚴(yán)重影響。

然而，當(dāng)時(shí)的情況并不允許任何人隨意走動(dòng)，局面一時(shí)陷入了困境。感受到對(duì)方越來(lái)越著急，蘇航芊邊安撫客戶邊向他保證一定會(huì)盡快解決問(wèn)題，絕不會(huì)耽誤孩子的學(xué)習(xí)。掛斷電話后，蘇航芊立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況，經(jīng)過(guò)公司與當(dāng)?shù)匾咔橹笓]部的協(xié)調(diào)，蘇航芊穿著隔離服前往客戶家中進(jìn)行維修。

經(jīng)過(guò)檢測(cè)，蘇航芊發(fā)現(xiàn)原來(lái)是客戶家的光貓出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)中斷。他知道這個(gè)客戶是當(dāng)?shù)氐呢毨�戶，家庭條件非常困難。于是，他又及時(shí)向公司進(jìn)行了匯報(bào)，通過(guò)線上審批為客戶減免了光貓調(diào)測(cè)費(fèi)。

從客戶申報(bào)故障到網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，蘇航芊僅僅用了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。事后，客戶對(duì)蘇航芊連連表達(dá)感謝。

像這樣令人感動(dòng)的事跡在蘇航芊身上還有許多。當(dāng)年初夏，棗強(qiáng)縣因疫情防控封城累計(jì)超40天，在這期間，蘇航芊一直積極參加抗疫工作，吃住都在單位，隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)號(hào)召，沖鋒向前。

當(dāng)時(shí)，為了應(yīng)對(duì)疫情，新建的隔離點(diǎn)需要緊急安裝監(jiān)控設(shè)備。蘇航芊與他的同事們頂著高溫身著防護(hù)服連續(xù)奮戰(zhàn)、加班加點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)圓滿完成了任務(wù)。當(dāng)他們脫下防護(hù)服時(shí)，衣服都被汗水濕透了。然而，蘇航芊心中卻充滿了自豪感，他深知，在關(guān)鍵時(shí)刻，作為聯(lián)通人，他們肩負(fù)著聯(lián)通“政府首選”、“人民首信”的重任，事實(shí)上，蘇航芊也確實(shí)用實(shí)際行動(dòng)詮釋了聯(lián)通的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。

專業(yè)中的愛(ài)崗敬業(yè)

縱使智慧家庭工程師的工作十分繁重與艱辛，但蘇航芊始終保持著出色的專業(yè)素養(yǎng)和技能，裝維標(biāo)準(zhǔn)一點(diǎn)不打折，每一張裝移修的工單他都能在一天內(nèi)高效率完成。不僅如此，他在完成每項(xiàng)工作后并不著急走，而是一邊收拾工具，一邊給客戶普及網(wǎng)絡(luò)小故障排除方法。為了方便客戶在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系他，他還會(huì)主動(dòng)添加客戶的微信。即使面對(duì)客戶深夜上網(wǎng)遇到的小故障，蘇航芊也能迅速通過(guò)視頻通話等方式，快速幫助客戶線上解決問(wèn)題。

每天工作結(jié)束后，蘇航芊會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)，將維修的故障都是什么原因、第二天預(yù)約維修的客戶信息等寫(xiě)在工作記錄里，讓自己心中有數(shù)。

雖然早出晚歸的工作讓蘇航芊常常顧不上自己的小家，但家人的理解和支持給了他莫大的鼓勵(lì)。他曾說(shuō)：干一行愛(ài)一行，既然我選擇了這個(gè)職業(yè)，哪怕環(huán)境再艱苦，工作再繁瑣，我都會(huì)付出最大的熱情，像愛(ài)自己的家庭一樣去愛(ài)崗敬業(yè)。

“熱心腸”中的“定海神針”

蘇航芊不僅專業(yè)能力強(qiáng)，為人更是善良寬和。憑借著優(yōu)質(zhì)的裝維服務(wù)，蘇航芊成為44個(gè)村“村民交流群”的“常駐嘉賓”，村民都愿意在群里就網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)蘇航芊，而蘇航芊也總能及時(shí)回復(fù)幫助解決。

除此之外，蘇航芊還通過(guò)點(diǎn)滴“小事兒”成為了這44個(gè)村的“定海神針”。他經(jīng)常幫助村民們捎帶物品，尤其是對(duì)于村里的留守老人，他更是熱心的提供各種幫助。例如，幫78歲獨(dú)居老人換面粉、檢修電飯鍋、修房頂……這些舉動(dòng)讓他與村民們建立了緊密的聯(lián)系，因?yàn)樗�的眼睛很大，一�?lái)二去，大家都親切地稱呼他為“大眼”，“有事找大眼”也成了留守老人們的習(xí)慣。

而每當(dāng)有人夸起蘇航芊的“熱心腸”時(shí)，他總說(shuō)“這都是力所能及的小事兒，作為一名聯(lián)通人，我多為大家服務(wù)一次便自豪一次”。

蘇航芊曾說(shuō)：“我穿著聯(lián)通工裝，代表的就是聯(lián)通公司的形象，老百姓的口碑比什么都重要，損失一個(gè)客戶很可怕，多一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)更可怕。未來(lái)，我一定會(huì)更加努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！”

急客戶之所急，解客戶之所憂，讓每一位客戶都感受聯(lián)通服務(wù)的用心與溫情，這也是蘇航芊的真實(shí)寫(xiě)照吧！