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#聯通好服務 用心為客戶#

在河北保定聯通智家工程師郭建永的心中，始終把客戶擺在第一位，用戶至上是服務宗旨，客戶滿意是追求目標。

“莫著急”“我馬上來”“不謝不謝，應該的”,這些都是郭建永的口頭禪,在崗的23年，從青澀懵懂到成熟老練,他將青春和熱情都揮灑在了工作崗位上。多年的工作中，郭建永始終保持著“空杯”心態,謙虛細致、不斷精進、任勞任怨，強烈的責任心和樂觀的態度,都給用戶和同事帶來了解決問題之外的陽光心態。由于注重業務知識和專業技能的學習,他順利從寬帶DSL時代過渡到FTTH，再到現在最先進的FTTR。“河北好員工”，“銷售精英”等等榮譽就是對他工作的認可和肯定。

智家工程師這個崗位沒有固定的上下班時間。有天下午5點多，他接到用戶電話非常著急地說晚上有一個重要網絡會議,但家里網絡很卡,郭建永邊安撫用戶邊往用戶家里趕。到達現場檢查后發現網絡本身沒有問題,但由于房屋結構特殊，加上書房墻壁是承重墻組，很大程度上阻隔了Wi-Fi信號，改造時也沒有預埋網線，客戶又不愿意走明線，導致網絡使用感卡頓。針對用戶實際情況,他推薦了公司最新FTTR光寬帶組網改造方案,通過隱形光纖施工布線,既不影響用戶家裝修效果,又能立即解決網絡問題。用戶同意后,他馬上返回公司領FTTR設備和安裝所需的耗材,歷時4個小時,晚上9點多才完成安裝,讓用戶順利趕上網絡會議,而且使用非常順暢。當用戶很不好意思地說,耽擱占用了他的休息時間,但郭建永毫不介意擺了擺手說:“應該的應該的,您滿意就行。”

經驗豐富是他,但固守陳規不是,在郭建永身上“老師傅的經驗”和“年輕人的沖勁”產生了奇妙的融合,這讓他穩步提升的同時又能迅速轉型，在公司裝維營一體化過程中,他最先走出舒適圈,學習從未接觸過的知識。站在用戶角度,從熟悉產品、分析用戶需求,到提煉簡單易懂的講解話術,讓用戶理解和受益,成為公司和用戶之間的橋梁。除此之外,他還積極幫助同事,以點帶面分享工作經驗,讓他的高品質服務模式能為更多同事所應用。