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他，是客戶網絡暢通的忠實守護者，是村民眼中的“熱心腸”、“定海神針”。他曾說：“干一行愛一行，既然我選擇了這個職業，哪怕環境再艱苦，工作再繁瑣，我都會付出最大的熱情，像愛自己的家庭一樣去愛崗敬業。”他就是，河北衡水聯通棗強縣智家工程師蘇航芊。

自蘇航芊加入聯通，成為千千萬萬“聯通人”中的一份子，他一直數十年如一日，堅守在服務一線，以專業的知識和熱忱的服務，為當地社區的居民們提供著高效、優質的寬帶網絡服務，守護著“聯通好服務 用心為客戶”的莊嚴承諾。

蘇航芊是縣分公司維護量最多的智家工程師，負責棗強縣44個村的固網寬帶的裝移修工作。盡管工作繁重，他始終熱情專注，將每位客戶的“急難愁盼”放在首位，用實際行動詮釋著聯通“網絡守護者”的責任。無論何時何地，只要有需求，他就會出現。

去年4月份，棗強縣疫情嚴峻，全縣封控。一天，蘇航芊突然接到一個緊急電話，一位客戶的網絡突然中斷，影響了孩子上網課的進程，情況十分緊急。然而，當時的情況并不允許任何人隨意走動，局面一時陷入了困境。還在電話那頭等回應的客戶也越來越著急，蘇航芊當下向客戶保證，一定盡快解決，絕不會耽誤孩子的學習。

掛斷電話后的蘇航芊，立即向領導匯報了相關情況，隨后，經公司與當地疫情指揮部的協調，蘇航芊穿著隔離服前往客戶家進行維修。經過檢測，蘇航芊發現客戶家的光貓出現了故障，導致網絡中斷。他了解到這個客戶是當地的貧困戶，家庭條件非常困難。于是，他立即向公司匯報了情況，并通過線上審批為客戶減免了光貓調測費用。事后，客戶十分感動，連連向蘇航芊表示感謝。

在當年疫情防控的緊急時期，蘇航芊一直積極投入一線，勇于向前，他以他自身的敬業與無畏精神，承擔起聯通守護千家萬戶網絡暢通的職責。他積極參加抗疫工作，吃住都在單位，與同事們連續奮戰、加班加點，在高溫的夏季，身著防護服，圓滿完成了隔離點監控設備的安裝任務。這些些種種，都是蘇航芊用實際行動詮釋聯通使命的真實寫照！

蘇航芊不僅具備豐富的專業知識和精湛的技術，還以溫和有禮的態度和充滿愛心的品格著稱。在日常工作中，他總是耐心細致地完成每項任務，并且在收拾工具的同時，主動向客戶普及網絡小故障排除方法，以確保他們能夠更好地使用網絡。

為了方便客戶在遇到困難時能夠及時聯系到他，蘇航芊還經常積極主動添加客戶的微信。他是44個村“村民交流群”的忠實成員，村民們經常在群里向他咨詢網絡問題，而他也總是及時回復并給予幫助。

除此之外，蘇航芊還時不時地熱心幫助村民們捎帶物品，尤其是對于村里的留守老人，他更是關心備至。他經常幫助一位78歲的獨居老人更換面粉、檢修電飯鍋、修繕房頂等，這些善舉讓他與村民們建立了緊密的聯系。由于他的眼睛大而有神，村民們紛紛親切地稱呼他為“大眼”，而“有事找大眼”也成為了留守老人們的習慣。

蘇航芊曾說：“我穿著聯通工裝，代表的就是聯通公司的形象，老百姓的口碑比什么都重要，損失一個客戶很可怕，多一個負面評價更可怕。未來，我一定會更加努力工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量！”

“想客戶之所想，解客戶之所憂”，這便是蘇航芊的真實寫照吧！實際上，類似于蘇航芊的一線工作者在河北聯通中還有許多許多，他們都勤勤懇懇、兢兢業業，扎根在維護千家萬戶網絡暢通的服務一線，毫不退縮、執著堅守，默默為聯通高品質服務的口碑奉獻自己的一份力。