在廊坊聯通大城縣分公司的服務一線,有一位平凡而又卓越的智家工程師,他的名字叫范中振。無論春夏秋冬,還是嚴寒酷暑,他始終如一地堅守在自己的崗位上,用專業的技能和精湛的技術,為廣大客戶提供著便捷的網絡服務。
作為一名智家工程師,范中振的工作職責涵蓋了轄區的裝、移、修等各個環節。他總是對客戶的需求隨叫隨到,不辭辛勞地踐行著“聯通好服務,用心為客戶”的服務承諾。他的敬業精神和專業水平,贏得了客戶和同事們的一致好評。
一次,范中振剛處理完一個網絡故障,正打算回家吃口飯。這是,他突然接到了一位媽媽的電話。電話中,一陣焦急的聲音傳來:“喂,小范,你現在能來我家看一下網嗎,網絡不知怎么回事連接不上了,孩子還著急等著上網課呢……”
感受到這位客戶的需求真的十分緊急,范中振也明白無論如何,孩子上課是第一要緊事。他立即回應:“沒問題,我馬上過去。”
掛斷電話后的范中振二話不說,立即換上工裝,披著夜色迅速趕到客戶家中。他一邊檢測,一邊安撫焦急等待的孩子。經過排查,發現是終端問題,為了不耽誤孩子的學習,范中振毫不猶豫地拿出自己的wifi路由器,為客戶解燃眉之急。這種貼心又周到的服務,讓客戶深受感動。經過一個小時的努力,范中振順利完成了檢修,經過檢測網絡恢復正常。事后,客戶連連向范中振表達感謝,范中振聽后也欣慰地笑了。
范中振的行為,完美詮釋了一名聯通智家工程師的職責和使命。他不僅在技術上過硬,而且始終把客戶的需求放在首位,急客戶之所急,想客戶之所想。
記得在社區施工改造的過程中,由于光纜被挖斷導致轄區網絡出現大面積故障,附近居民深受影響,電話催促不斷,希望能盡快修好網絡。面對客戶們的需求與期待,范中振不畏艱辛,頂著40℃的高溫,白天解決室外問題,晚上解決室內問題。一整天下來,身上的工裝都被汗水浸透,緊緊貼在背上,但他毫無怨言。終于,經過加班加點,范中振快速修復了網絡故障。他的這種以客戶為先,以服務為本的敬業精神贏得了居民們的廣泛贊譽。
范中振的事跡不僅僅展現了聯通公司的良好形象和優質服務,更傳遞了一種對職業的熱愛和對客戶的尊重。在他的身上,展現了一個真正的聯通智家工程師的精神風貌:不僅擁有專業的技能,更有一顆為客戶著想、為客戶服務的心。
在河北廊坊聯通,像范中振這樣的一線服務人員還有很多。他們默默無聞地堅守在自己的崗位上,用專業的技能和熱忱的服務,默默承擔起聯通守護千家萬戶網絡暢通的責任與使命。正是這些優秀的“聯通人”,才使得聯通“近悅遠來”的高品質服務口碑深深扎根每一位客戶心中。