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#聯(lián)通好服務  用心為客戶#在河北衡水故城縣，有一個地處縣城鄭口鎮(zhèn)青年街的高素質(zhì)青年團隊，她們富有朝氣、年輕化、知識化，擔負著縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)各種通信業(yè)務的受理咨詢、話費收繳、新業(yè)務的推介與演示服務等工作，她們就是河北衡水故城縣青年路營業(yè)廳團隊。

青年路營業(yè)廳的每一位員工都始終保持著昂揚的工作姿態(tài)和飽滿的工作熱情。她們不僅認真履行各自的崗位職責，還以扎實的業(yè)務能力和高效的工作效率，做好各項業(yè)務工作。同時，她們積極發(fā)揚誠信服務、客戶至上的精神，全心全意地為客戶著想，真心實意地為客戶做好事、辦實事、解難事。她們致力于創(chuàng)造一個文明、健康、和諧的服務環(huán)境，讓每一位客戶都能感受到溫馨和舒適。

服務無止境  用心方行遠

青年路營業(yè)廳一直以來都將打造一支富有學習精神、不斷進步的團隊作為其核心使命。她們深知，只有不斷學習、開拓創(chuàng)新，才能在這個快速發(fā)展的行業(yè)中保持競爭力，才能夠為客戶提供符合時代需求的高品質(zhì)服務。因此，她們制定了詳細的學習計劃，并堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次職工思想分析，了解員工的學習情況和思想動態(tài)；開展練功比武，提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務水平；定期組織員工進行考試，檢驗學習成果。這些舉措旨在不斷提升每個員工的服務技能和專業(yè)素養(yǎng)。

每周，青年路營業(yè)廳都會組織全員進行服務用語、營業(yè)話術、溝通技巧、規(guī)定動作、服務意識及標準化服務動作實體情景演練。這些訓練不僅有助于提升服務人員的各項能力，還能培養(yǎng)出全面型人才，為客戶提供更專業(yè)、更貼心的服務。

為了提升客戶網(wǎng)絡感知，城區(qū)實體網(wǎng)格開展了沃進社區(qū)免費測速活動。營業(yè)員利用中午晚上時間，向社區(qū)經(jīng)理學習測速及更換萬兆貓等網(wǎng)絡操作知識，做到了網(wǎng)絡故障會排除、萬兆設備會更換。這支娘子軍穿梭在縣城各個社區(qū)之間，免費給客戶測速，分析網(wǎng)絡情況，成為一道靚麗的風景線。

在營業(yè)廳工作中，經(jīng)常會遇到各種繁瑣復雜的情況和突發(fā)的挑戰(zhàn)。但是，營業(yè)員們始終以微笑和積極的態(tài)度面對客戶，展現(xiàn)出公司的良好形象。她們深知“服務”這兩個字的概念與重量，明白在工作中如何去關注客戶的需求，如何提供優(yōu)質(zhì)的服務。她們始終堅持客戶至上、服務至上的理念，數(shù)十年如一日地堅守在崗位上，用自己的真心去溫暖客戶。

無私奉獻譜真情  暖心助老顯擔當

青年路營業(yè)廳不僅是一個提供通信服務的場所，也是學雷鋒志愿活動服務站。她們積極投身于公益活動，每月至少組織兩次走進社區(qū)活動，為老年人、殘疾人打掃衛(wèi)生，為居民提供免費的網(wǎng)絡測試服務，美化小區(qū)環(huán)境，并協(xié)助居委會為居民講解防詐騙知識。由于她們的熱心服務和專業(yè)素養(yǎng)，得到了公安局反詐中心、社區(qū)籌建辦、村委會、居委會、婦聯(lián)等主管部門的高度評價和認可。

為了更好地服務老年群體，青年路營業(yè)廳還特別設置了智慧助老專區(qū)和愛心臺席，為老年客戶提供更貼心、更便捷的服務。她們不僅提供取號、引導、答疑等一站式服務，還教授老年人使用智能手機和下載反詐APP等知識。此外，她們還定期開展老年大講堂活動，幫助老年客戶了解智能手機的使用方法，并講解防詐騙案例，深受老年人的歡迎和喜愛。

青年路營業(yè)廳始終以客戶為中心，以實際行動踐行著“誠信服務、客戶至上”的理念。有一次，一位老人的手機卡壞了，家人拿著老人的身份證到廳里補卡，但因為不是本人到場而無法辦理。經(jīng)過溝通，工作人員了解到老人因腿摔傷無法到廳，而此時正值中午下班時間。為了解決客戶的燃眉之急，店長于春紅立即趕回廳里，帶著筆記本電腦來到客戶家中，為客戶上門辦理了補卡業(yè)務。客戶非常感動，非要留她吃飯，但于春紅卻說：“這是我們應該做的，您不用客氣�！�

這一行動切實提升了老年群體對聯(lián)通營業(yè)服務的感知度和滿意度。青年路營業(yè)廳的助老服務不僅是一種社會責任，也是一種人文關懷。他們用自己的實際行動傳遞著溫暖和愛心。他們的服務精神和專業(yè)素養(yǎng)贏得了廣大客戶的贊譽和信賴。

奮戰(zhàn)抗疫一線  盡顯服務本色

奉獻，是疫情時堅守崗位的擔當。新冠疫情發(fā)生以后，營業(yè)廳始終堅持防疫常態(tài)化，堅持營業(yè)窗口服務不打烊。她們不僅做好了入廳客戶的檢測，還建立起動態(tài)排班機制，合理安排營業(yè)時間，調(diào)整在崗營業(yè)員的數(shù)量，在確保自身“零感染”的前提下，全力滿足客戶的通信需求。

營業(yè)廳內(nèi)那一抹溫暖的燈火，成為了人們眾志成城戰(zhàn)疫情的決心與力量的象征。她們堅守崗位，竭盡全力用心服務每一位客戶，這是她們的服務所向，內(nèi)心所好。即使在2022年春節(jié)當天，故城縣封城靜默的情況下，聯(lián)通公司包聯(lián)的富邦小區(qū)開始做核酸，青年路營業(yè)廳的幾名營業(yè)員也主動從農(nóng)村老家趕回縣城待命，加入到群防群控工作中。

每天早晨五點半趕到小區(qū)，10點才結束，在小區(qū)廣場一待就是4個多小時，雖然人都凍透了，但是她們從不喊累，每天堅持到崗。店長于春紅和營業(yè)員田麗、周紅梅等人，有的家中有著3-4歲的孩子，有的家中有70多歲的老母親，但她們依然舍棄小家來到疫情防控最前線。小區(qū)居民都豎起大拇指夸贊：“好閨女，真是巾幗不讓須眉！”

青年路營業(yè)廳的每一位員工都在以“一站全結，放心服務”為實踐目標，成為線上線下一站式敏捷服務的標桿。她們以昂揚奮進的姿態(tài)書寫下無愧時代的壯麗篇章。時光不老，奮斗不止。在未來，她們將會繼續(xù)擼起青春的袖子，用實際行動踐行著奉獻精神，為建設更加美好的通信服務行業(yè)而不懈努力。