劉建偉是雄安新區(qū)安新城西網(wǎng)格營業(yè)部的智家工程師,作為一名線務(wù)員,他時刻都告訴自己,工作中的一言一行代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心中,也要把真誠的微笑獻給客戶。工作之余,他積極鉆研業(yè)務(wù)知識,嫻熟掌握業(yè)務(wù)技能,以百分百的工作責(zé)任感和事業(yè)心去弄扎實搞明白,用心服務(wù),做好客戶的貼心人,贏得了客戶和同事的一致好評。
建立客情關(guān)系,提升客戶感知
在日常走訪中,劉建偉會提前將包片客戶的清單整理出來,進行一對一的走訪維系,挨家挨戶地進屋為用戶測速。如果用戶白天工作繁忙,他就利用晚上時間上門為客戶排障,用真心打動每一位用戶,從而建立了良好的客情關(guān)系。在質(zhì)差換貓工作中,他先將本包區(qū)內(nèi)的所有質(zhì)差清單整理出,挨家挨戶上門進行質(zhì)差測速,并對新舊設(shè)備使用結(jié)果進行對比,讓用戶一目了然,在一個月的時間里,他幫助128位用戶提升了網(wǎng)速,用戶的感知大大提升了。
善于解決用戶問題,滿足不同用戶需求
劉建偉的包區(qū)內(nèi)有一家正在裝修的KTV大型門店,要求所有包間必須全部覆蓋到網(wǎng)路,但是該門店裝修時將樓層前期的網(wǎng)線封死了,增加了施工難度。他多次到現(xiàn)場勘查,克服了布線復(fù)雜和施工困難的問題,從弱電井重新施工布線,捋清每個房間的線路,確定主光貓和從光貓的安裝位置,連續(xù)奮戰(zhàn)了幾個日夜,門店的設(shè)備全部調(diào)測安裝完畢,既給用戶節(jié)約了成本,又滿足了用戶對網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的需求,得到用戶的高度稱贊。
用心服務(wù),做好客戶的貼心人,一直是劉建偉秉承的服務(wù)宗旨,他誠摯地對待每一個客戶,用他的百倍用心,換來客戶的十分滿意。