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#聯(lián)通好服務(wù)  用心為客戶#北京聯(lián)通熱線客服代表龔小雪，是一位從事客服一線工作近20年的資深員工。在她的職業(yè)生涯中，她始終秉持著“客戶至上”的服務(wù)理念，以解決客戶問題為己任，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和卓越的服務(wù)質(zhì)量，使她在公司內(nèi)部和客戶群體中都贏得了極高的聲譽(yù)。

一天下午，龔小雪接到了一位80多歲老人的來(lái)電。老人在電話中表示，自己并不知情的情況下被訂購(gòu)了某套餐業(yè)務(wù)，他對(duì)此感到非常困惑。龔小雪立即對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行了核實(shí)，并調(diào)取了辦理時(shí)的電話錄音。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核對(duì)，她確定辦理業(yè)務(wù)時(shí)已與老人確認(rèn)個(gè)人信息并且是老人本人操作。在回訪電話中，她耐心地安撫老人的情緒，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋了套餐的辦理規(guī)則。她詳細(xì)地說(shuō)明了套餐的優(yōu)惠內(nèi)容和相關(guān)的使用方法，同時(shí)也聽取了老人的反饋和疑問。在她的幫助下，老人逐漸對(duì)套餐的具體內(nèi)容和使用方法有了一定的了解。

但考慮到老人年事已高，也許當(dāng)時(shí)并沒有完全理解套餐內(nèi)容，龔小雪還是選擇協(xié)助老人取消了套餐辦理，恢復(fù)到原始狀態(tài)。老人對(duì)龔小雪的服務(wù)表達(dá)了衷心的認(rèn)可和感謝，他用和藹的聲音對(duì)龔小雪的工作成果表示了肯定，這對(duì)龔小雪來(lái)說(shuō)，是最大的鼓舞。同時(shí)，這也充分體現(xiàn)了龔小雪在日常工作中始終站在客戶角度考慮問題、充分尊重客戶的態(tài)度。

一直以來(lái)，龔小雪都明白客服人員是公司和客戶之間的橋梁，要想讓顧客真正感受到服務(wù)價(jià)值，并選擇和信賴聯(lián)通，保持一份敢于承擔(dān)、樂于助人的服務(wù)心態(tài)是必不可少的。

除了盡心提供高品質(zhì)的服務(wù)外，龔小雪還注重不斷積累經(jīng)驗(yàn)、完善溝通技巧。她經(jīng)常與同事分享自己的心得體會(huì)，共同探討解決問題的方法和技巧。她還會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的分享給新進(jìn)員工，幫助他們?cè)诠ぷ髦懈�快地成長(zhǎng)。

在她的帶動(dòng)下，整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平得到了顯著提升。團(tuán)隊(duì)成員們逐漸形成了以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案。這種團(tuán)隊(duì)氛圍不僅提高了客戶滿意度，也增強(qiáng)了公司的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

多年來(lái)，龔小雪以其卓越的服務(wù)品質(zhì)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和高尚的職業(yè)道德成為北京聯(lián)通客服界的佼佼者。她的諸多故事不僅展示了客服工作的價(jià)值所在，也激勵(lì)著更多的人追求卓越、勇于承擔(dān)責(zé)任并樂于助人。立足未來(lái)，她也將繼續(xù)為公司和客戶帶來(lái)更多的價(jià)值和貢獻(xiàn)。