“您好,稍等一會,我馬上到”“好的,今天之內就為您解決問題”“半小時之內到達”一直是智家工程師高家學與客戶溝通的語言。每天針對不同的客戶需求,做好規劃,在規劃中把握時間,爭取客戶滿意,做到今日事今日畢,能今天解決的問題,堅決不留到明日,堅守當日通,當日好的服務承諾。
剛剛服務完一名客戶以后,高家學看了下今日安排好的計劃服務表,撥通了下一位客戶的電話。“您好,我是昆明聯通智家工程師高家學,昨天跟您約好了為您解決寬帶問題,請問,您現在有時間嗎,我馬上過來”,除非客戶有特殊情況需要臨時更改計劃,否則堅決執行完今日的服務計劃一直是高家學雷打不動的原則。
“服務追求卓越,只為客戶滿意。”只要客戶有需求,他總在第一時間響應,奔赴網絡一線。為了能讓用戶正常使用網絡,對于能電話解決的小問題他通過電話一步步指導用戶處理,耐心細致;需要上門處理的復雜問題,即使剛端起碗還沒來得及吃一口熱騰騰的飯菜,他也立即放下手中的飯碗,火速趕到客戶家里處理故障,正是這種任勞任怨的工作作風,贏得了用戶的感謝和好評。
服務速度快,責任心強,沒有推脫心理,客戶滿意就是一切。秉持著這一工作原則,高家學一直盡心盡力的為客戶服務。在服務好客戶的同時也不斷地加強學習,提升自己的工作能力,用更好的實際行動提高客戶對公司的滿意度。