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#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶# 上線桿、爬房頂、下管道、鉆電井，常年奔走在大街小巷，晴天一身土，雨天一身泥……這便是河北石家莊聯(lián)通智家工程師武凱的真實(shí)寫照！

自武凱加入聯(lián)通公司以來，在多年的風(fēng)風(fēng)雨雨中，他一直堅(jiān)守在智家工程師的崗位上，活躍在最基層，服務(wù)在第一線，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和精湛的服務(wù)技能，守護(hù)著千家萬戶的寬帶網(wǎng)絡(luò)。

武凱承擔(dān)著行唐縣城1400余戶的網(wǎng)絡(luò)裝移修工作，不論是誰家的寬帶或電視出現(xiàn)了故障、網(wǎng)速有了問題或者需要咨詢辦理業(yè)務(wù)、測(cè)速提速等，只要有需求，他都隨叫隨到，及時(shí)為客戶提供一站式上門服務(wù)。

由于客戶們白天大部分時(shí)間都沒空，所以武凱特意將維修和上門的時(shí)段集中在客戶下班后的中午或晚上。為了更好地滿足客戶們的通信需求，提升他們的使用體驗(yàn)，武凱不僅在工作時(shí)間努力完成各項(xiàng)任務(wù)，還經(jīng)常利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)為客戶解決問題。

記得今年8月2日，正值晚上9點(diǎn)多，結(jié)束一整天工作正在家中吃飯的武凱突然接到一位客戶的故障申報(bào)電話，電話那頭的語氣十分著急。武凱聽后，二話不說，馬上放下手中碗筷，邊收拾沒來得及回公司放下的維修工具，邊抱歉的給家里人說：“我還得再出去一趟，這個(gè)客戶很著急”。說完便匆匆奔赴夜色中。

到達(dá)客戶家中后，武凱就馬不停蹄地展開工作，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的維護(hù)，客戶的網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)正常。

事后，客戶對(duì)他感激不已，連連稱贊道：“聯(lián)通的服務(wù)真是太好了，為你們點(diǎn)贊！”

武凱一直將“做一行，愛一行，精一行”作為自己的工作信念，并在日常工作中將它貫徹到底，立志要做客戶通信設(shè)施的守護(hù)者、為客戶送去實(shí)惠的聯(lián)通人。他將全部精力與心思都放在了工作上，有時(shí)甚至都顧不上自己的小家。

在今年6月18日，武凱應(yīng)一位客戶的需求為其安裝寬帶，但在樓頂穿線時(shí)不小心被太陽能熱水器流出的開水淋到了身上，導(dǎo)致后背燙傷，但他一直咬著牙忍著疼痛堅(jiān)持為客戶完成了安裝，并在告知對(duì)方使用注意事項(xiàng)以及申告障礙聯(lián)系方式，完完全全把本職工作安排好后，才放心地前往醫(yī)院就醫(yī)。

武凱的家人曾評(píng)價(jià)他說：“一年四季，家里的活兒一點(diǎn)也指不上他，尤其夏季和秋季，晚上9點(diǎn)之前就見不到他人影兒。他是真正意義上的以公司為家了！”

每當(dāng)聽到家人的話，武凱心里也十分愧疚，他深知自己虧欠家人很多，尤其是對(duì)日漸老去的父母、慢慢長(zhǎng)大的兒女和整天操勞的妻子。

盡管如此，武凱還是以微笑面對(duì)這些困難，他說：“我熱愛我的工作，我不能辜負(fù)客戶對(duì)我的信任，咱得給客戶留下聯(lián)通最好的口碑！”

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于心。武凱在做好自己本職工作的同時(shí)，還一直關(guān)心、照顧每一位客戶，尤其是老年群體。在武凱負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，有一位83歲的張大爺，張大爺老伴兒早已去世，兒子遠(yuǎn)在江蘇工作，平時(shí)家中只有他一人。自從去年老人家中裝上寬帶之后，每周日上午老人都要用電腦登錄QQ與兒子視頻。然而，由于老人年事已高，經(jīng)常無法順利打開電腦。每當(dāng)這時(shí)，老人便會(huì)給武凱打電話求助。武凱也總是毫不猶豫地趕到老人家中，幫助老人登錄電腦，直到看到老人與兒子成功進(jìn)行視頻通話后才離開。

中秋節(jié)期間，武凱又接到張大爺?shù)碾娫挘�稱網(wǎng)絡(luò)無法使用了。他趕到張大爺家中后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)寬帶是正常的，只是因?yàn)槔先说膬鹤踊貋砹耍�想�?dāng)面感謝武凱。武凱說：“張大爺年紀(jì)大了，平時(shí)多照顧一些都是自己應(yīng)該做的”。樸實(shí)的話語盡顯對(duì)客戶真摯的情感。

在智家工程師崗位多年，武凱始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認(rèn)認(rèn)真真辦事，切切實(shí)實(shí)為民解憂，真正做到“想客戶所想、急客戶所急”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的莊嚴(yán)承諾。