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“服務(wù)無止境，但我相信，我可以把服務(wù)做到更好。”走進(jìn)河北滄州聯(lián)通政企客戶經(jīng)理張梅，你會發(fā)現(xiàn)她有著溫暖的笑容、樸實(shí)的語言和謙遜的態(tài)度。

自2016年調(diào)入政企事業(yè)部以來，張梅一直擔(dān)任著黨政行業(yè)客戶經(jīng)理，她深知客戶經(jīng)理是走在市場最前沿、服務(wù)最前端的一線人員，因此多年來，她始終把客戶利益放在首位，堅(jiān)持以“百倍用心十分滿意”的理念真心實(shí)意服務(wù)著每一位客戶。

作為政企客戶經(jīng)理，張梅既要當(dāng)好公司與客戶之間的信息員，又要當(dāng)好為客戶排憂解難的服務(wù)員。一次，一位企業(yè)客戶要辦理整體開戶業(yè)務(wù)，主要使用人員為旗下7個(gè)站點(diǎn)的配送人員，因工作環(huán)境特殊，站點(diǎn)比較分散，配送人員不能集中來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。為解決客戶的問題，張梅每天奔走于各個(gè)站點(diǎn)，了解客戶需求，匹配適合客戶的套餐，上門為客戶解決開戶、轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更等業(yè)務(wù)問題，歷時(shí)7天，她圓滿完成了所有配送人員的開戶任務(wù)，得到了客戶的高度認(rèn)可。

如果說，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度讓她得到了客戶的認(rèn)可。那么用心用情付出，把客戶當(dāng)成朋友，使得她真正在這個(gè)行業(yè)內(nèi)出類拔萃。今年四月，張梅所負(fù)責(zé)的一位客戶接到了上級通知要召開緊急視頻會議，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是傍晚六點(diǎn)，上級要求晚上九點(diǎn)前必須完成調(diào)試，接到任務(wù)后，張梅立即奔赴現(xiàn)場，經(jīng)勘測發(fā)現(xiàn)客戶指定的會議室需要新裝專線，而且要緊急協(xié)調(diào)視頻會議設(shè)備，隨后她馬上對接相關(guān)工作人員，現(xiàn)場查勘網(wǎng)絡(luò)資源、確定施工方案，爭分奪秒地跟進(jìn)每一個(gè)流程，提前完成了線路接通及調(diào)測，在場的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員對張梅豎起大拇指：“聯(lián)通的服務(wù)真是太給力了！”

客戶不分大小，重要的事情優(yōu)先辦，復(fù)雜的事情統(tǒng)籌辦，瑣碎的事情抽空辦。“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)承諾始終貫穿在張梅的日常工作中。堅(jiān)守平凡崗位，做好平凡工作，創(chuàng)造不平凡的青春，正如她一樣，政企客戶經(jīng)理們用自己的實(shí)際行動(dòng)，譜寫著聯(lián)通以“百倍用心”的服務(wù)贏取客戶“十分滿意”的出色答卷。