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在河北邢臺聯通臨西縣玉蘭西路營業廳里有一名活潑開朗、熱情大方、善良有愛的姑娘，她2020年從事營業工作以來，一直秉承著“急客戶之所急、想客戶之所想”的工作理念，用微笑來面對每一位客戶，用細心來面對每一項需求，始終用自己的實際行動來踐行“聯通好服務用心為客戶”的莊嚴承諾。她，就是童國紅。

雖然童國紅進入聯通從事營業工作的年頭不長，但自入職以來，她一直兢兢業業，勤勤懇懇，用真誠與愛去接待每一位客戶，做到有問必答、有需必應、有訴必幫、主動服務。童國紅經常利用休息時間做好客戶的后期業務咨詢、與社區經理溝通寬帶安裝進度等等，不僅在工作時間內提供出色服務，還將服務延伸到工作時間之外，以確保客戶的“急難愁盼”能夠得到及時、有效地解決。

作為公司與廣大客戶聯系的紐帶，童國紅面對的客戶群體也各不相同。對于需要關愛的特殊群體，童國紅更是拿出一萬分的耐心與愛心，用心傾聽，用情響應，讓“無礙”更加有愛。

記得那是去年的某一天，一位花甲老人拄著拐杖來到營業廳，神色焦急地不停用手比畫著什么，但是接待老人的新員工不懂手語，一時間局面陷入溝通困境。童國紅見狀，立即搬來一把椅子讓老人先坐下，然后通過手語和老人進行交流，原來這位老人是一位留守聾啞人，兒女都在外地上班不在身邊，他想安裝一條寬帶方便來和孩子們視頻。童國紅知曉老人的需求后，立刻聯系裝維人員，并攙扶陪同老人一起回家調試安裝。

由于老人行動不便，加上微信沒有實名認證，無法通過線上支付每月的套餐費用，童國紅便在老人女兒的委托之下按時幫助老人繳納話費，這一交就是一年多。

一件件小事，一句句關懷，體現的都是童國紅“服務為本、客戶為先”的工作原則，展現的都是童國紅用心、用情、用心，竭盡全力為客戶提供溫暖、優質服務的決心。像上述這樣令人感動的事跡在童國紅身上不計其數，針對行動不便或情況特殊的客戶，童國紅都會積極主動上門服務。

今年7月份，童國紅就曾遇到一位身患疾病、行動不便的客戶需要辦理補卡業務，了解情況后的童國紅，沒有絲毫猶豫便拿起相關設備趕到客戶家中，為其進行人臉采集，迅速辦理了補卡。

事后，客戶十分感動，不停地對童國紅說：“給你添麻煩了，聯通的服務太有心了，太好了。”

服務只有起點，滿意沒有終點。童國紅用她的愛心彰顯了“聯通真情”，用善舉展現了“聯通擔當”，她的細致周到的服務就如同溫暖的陽光與和煦的微風，于無聲中給客戶帶去溫暖。她堅信，客戶的需要就是她行動的方向。未來，她將繼續保持對客戶的關愛與熱情，以實際行動踐行“民之所需、行之所至”！