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候坤，現任黑龍江省佳木斯市分公司中山營業廳營業員，自2007年參加工作以來，一直堅持“ 服務無小事，細節見精神”的服務理念，為用戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，在為用戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，她用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務贏得了廣大客戶的贊譽。

候坤對用戶始終保持著高度的熱忱和責任心，她用愛心、細心、耐心和責任心為每一位用戶提供了最優質的服務，她以自己的實際行動詮釋了一線人員貼心服務、服務至上的精神，她的故事激勵著身邊的每一位同事。

2023年11月7日，外面下著大雪，天氣非常寒冷，上午10點，步履蹣跚的何大爺嘴里一邊念叨著一邊搖著頭來到了營業廳，候坤看到年邁的何大爺焦急而又不滿的表情，馬上趕上前請何大爺入座并俯下身在側，安撫情緒并耐心的為何大爺解決訴求。何大爺跟營業候坤反映，說他用了好久的聯通手機卡近段時間信號不太好，感覺卡頓，想要辦理銷號業務，孩子們又都不在身邊，自己也不知道怎么辦才好。經過了解，何大爺和老伴是空巢老人，兒子一家三口在外地工作生活，何大爺和老伴經常用手機與兒子一家視頻、打電話，何大爺跟候坤說，自己使用聯通手機號好多年了，家里的寬帶也是聯通的，一直很滿意，但最近出現的情況，他實在也不知道該怎么辦，才想到了注銷的方式來解決。候坤耐心地聽了何大爺從頭到尾說完后，安撫了何大爺的情緒，讓其放心并說道：“大爺，您放心，我們會盡全力為您解決的。”

經過仔細的查看，細心的候坤發現，原來何大爺的手機是雙卡手機，并且是比較老式的雙卡手機，何大爺一直將手機卡放到了卡槽2中，而卡槽2支持的是3G網絡，何大爺的手機卡早已經開通了5G網絡，放到卡槽2中使用很難體驗到5G網速。候坤跟何大爺細心地說明情況，并隨后將聯通卡放到了卡槽1，并清除手機緩存、調測手機設置，重啟手機后，請何大爺和老伴打微信視頻，感受下網速情況，何大爺和老伴通話了兩三分鐘，的確很通暢......掛斷視頻后，大爺露出了滿意的笑容，對候坤說道：“謝謝姑娘了，真是細心吶，你們的服務太貼心了！”，候坤看著何大爺露出了笑容，心里很是欣慰，談話中，候坤了解到何大爺有時候總忘記按時吃藥，遂為其調整了手機字體大小方便日常使用，又在手機中設定了定時服藥的鬧鐘、下載了中國聯通APP，教何大爺如何自助查詢話費、交話費。何大爺滿意的說道：“這兒女們都不在身邊，想問點啥都挺難，有你們在，真是幫我們這群老年人解決不少手機使用的難題！”。

這些只是候坤在日常工作中所表現出的點滴細節，她的服務精神不僅僅體現在這些小事上，她還經常主動為用戶提供幫助，關心他們的需求和感受。她的真誠和熱情感染了每一位走進營業廳的用戶，讓他們感受到家的溫暖。

“用我的百倍用心，愿您十分滿意”，為用戶提供便捷、溫暖、細致化服務，是中國聯通打造高品質的服務理念，“用真誠打動客戶，用服務贏得客戶”是候坤的座右銘。服務無小事，細節見精神，候坤始終用堅持和行動踐行著自己的服務承諾，為每一位客戶帶來溫暖，在平凡的崗位中散發出了不平凡的光芒。