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自參加“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務承諾活動以來，作為五大服務觸點之一的營業服務窗口，黑龍江省黑河市嫩江聯通嫩興路營業廳以“接觸一次、滿意一位”為目標，向客戶提供有“溫度”的服務，做到了“有問題即解決”，客戶滿意而歸的承諾。

黑河地處黑龍江北部，冬季里白天平均氣溫-17ºC，雖然室外天寒地凍，但嫩興路營業廳內暖氣供熱良好，營業員也都著半袖工裝上崗，及時清掃門前冰雪，讓客戶到廳容易、進廳順利；營業廳做為業務辦理場所的同時，也是客戶的愛心驛站，為腿腳不便、年齡較大的老年人客戶準備了急救藥箱、老花鏡、提供熱水和臨時休息等；同時，在營業廳內設立愛心專席，向銀齡客戶、孕婦或殘障人士提供綠色優先服務，讓客戶進廳猶如歸家，進一步優化了窗口服務環境，提升了服務感召力。

嫩興路營業廳6名工作人員全部為女性，由她們組成的“娘子軍”在嚴寒中工作熱情不減，讓熱心服務更有“溫度”，秉承“為客戶創造價值”的理念，創新服務方式，建立了黨員先鋒崗，做好業務受理、客戶引導、規范服務、廳內衛生等工作，主動征求客戶意見，建立到廳客戶問題反饋制度，在客戶排隊等候時，向客戶宣傳健康知識、電信反詐知識、手機使用技巧等方面內容，受到了客戶的好評。抓好營業廳服務規范的執行，加強服務技能和服務禮儀及業務“磨刀”，以高素質爭創星級排頭兵，以高品質做服務客戶的貼心人，以熱心、關心換來了客戶的暖心和放心，做到了“百倍用心”讓客戶“十分滿意”，進一步詮釋了“最美聯通人”的內涵。

嫩江聯通營業廳副班長董立新在參加工作以來的15年間，受理業務40余萬件，班組業務培訓700余次，幫助40多名新員工提升業務能力，幫助老人解決問題2700余次，客戶回訪10萬余次，服務百姓5.5萬人次。2019年12月，董立新正式加入中國共產黨，成為一名黨員，她說入黨是為了勤學上進、潛心鉆研，讓業務零差錯；為了砥礪躬行、兢兢業業，給群眾排憂解難；為了日復一日、年復一年，讓服務更貼心、生活更便利。董立新堅持“帶頭學、領著干、做表率，爭先進”，立足崗位亮身份、當先鋒，發揮著黨員的先鋒模范作用，以自己帶頭干的“加速度”踐行著“客戶為本、服務為上”的新理念，成為聯通營業窗口的金字招牌。