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#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#

郭建永是河北保定聯(lián)通一名智家工程師，紅銅色的臉龐上總是帶著真誠(chéng)的微笑，熱情直率、踏實(shí)認(rèn)真的他在工作中備受贊譽(yù)。今年1至5月份，4小時(shí)裝機(jī)竣工率達(dá)100%，修機(jī)當(dāng)日好率達(dá)100%，裝修機(jī)回訪滿意度100%，用戶服務(wù)零投訴。談起成績(jī)，低調(diào)的他謙虛一笑，永遠(yuǎn)是這句“這都是我職責(zé)崗位中應(yīng)該完成的工作”。

23年來他一直工作在裝維一線，無論刮風(fēng)下雨、寒冬酷夏，他都會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)固網(wǎng)安裝、寬帶調(diào)試、Wi-Fi組網(wǎng)、障礙維修，并且多次參加應(yīng)急搶修、防汛應(yīng)急處置、線路業(yè)務(wù)割接等工作。憑借全面過硬的專業(yè)技能和用戶為上的服務(wù)能力，獲得公司和用戶的廣泛贊譽(yù)和好評(píng)。

因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，郭建永的手機(jī)里有上千個(gè)好友，為了能及時(shí)服務(wù)用戶，他的微信消息推送也是常年打開著，只要用戶在群里提出的問題，郭建永不僅會(huì)快速耐心回答，還會(huì)通過發(fā)送圖片和小視頻等，手把手指導(dǎo)用戶解決問題，如果用戶自己解決不了，郭建永一定會(huì)在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)上門服務(wù)幫助解決。

每服務(wù)一個(gè)用戶，郭建永都會(huì)記錄下該用戶家聯(lián)通產(chǎn)品賬號(hào)、障礙點(diǎn)、走線等情況，為更有針對(duì)性、高效率地再次服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。如今，郭建永已經(jīng)在30本筆記上留下了密密麻麻服務(wù)用戶的資料，而且還繪制了45張智慧家庭組網(wǎng)圖。

為了持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)，提高自己的服務(wù)技能，以專業(yè)化服務(wù)滿足用戶需求，郭建永一有時(shí)間就主動(dòng)學(xué)習(xí)智慧家庭組網(wǎng)技術(shù)，認(rèn)真參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，為了解一些設(shè)備的參數(shù)或數(shù)據(jù)，他經(jīng)常上網(wǎng)查詢學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，為用戶做出更專業(yè)咨詢解答。

信任是連接智家工程師和用戶之間的紐帶，這是用真誠(chéng)、專業(yè)與耐心織就的，用戶對(duì)郭建永的信任就是對(duì)他最大的肯定，也是他最大的滿足。