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#聯通好服務 用心為客戶#

郭建永是河北保定聯通的一名智家工程師，他的紅銅色臉龐上總是帶著真誠的微笑。他以熱情直率、踏實認真的工作態度，在裝維一線工作中備受贊譽。無論是刮風下雨、寒冬酷夏，他都始終堅守崗位，認真對待每一個固網安裝、寬帶調試、障礙維修等任務。

今年1至5月份，郭建永在工作中取得了驕人的成績：4小時裝機竣工率達100%，修機當日好率達100%，裝修機回訪滿意度100%，用戶服務零投訴。然而，面對這些成績，他只是謙虛一笑，認為這些都是他職責，是應該完成的工作。

郭建永的手機里有上千個好友，都是因為工作關系添加的用戶。為了能及時服務用戶，他的微信消息推送也是常年打開著。只要用戶在群里提出的問題，他都會快速耐心回答，并會通過發送圖片和小視頻等方式，手把手指導用戶解決問題。如果用戶自己解決不了問題，郭建永更會在4個小時之內上門服務，幫助解決困難。

每服務一個用戶，郭建永都會詳細記錄下該用戶家聯通產品賬號、障礙點、走線等情況，為更有針對性、高效率地再次服務夯實基礎。如今，他已經積累了30本筆記，還繪制了45張智慧家庭組網圖。

為了持續提升服務質量，提高自己的服務技能，郭建永一有時間就主動學習智慧家庭組網技術，認真參加網絡培訓。為了解一些設備的參數或數據，他經常上網查詢學習，豐富自己的知識儲備，為用戶做出更專業的咨詢解答。

信任是連接智家工程師和用戶之間的紐帶，而郭建永用真誠、專業與耐心織就了這條堅實的紐帶。用戶對他的信任就是對他最大的肯定，也是他最大的滿足。