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“勤勤懇懇，任勞任怨，高品質服務每一位客戶”是河北保定聯通智家工程師郭建永23年工作的寫照。自2000年步入工作崗位以來，二十多年的敬業奉獻，讓郭建永得到了公司的高度和用戶的信任，更是與眾多用戶建立了家人般親密的關系。每當用戶家中網絡出現問題時，他總是第一時間趕到現場，排查障礙，解決問題。多次獲得省市縣級公司榮譽，裝移修機回訪滿意度更是滿分10分，從未產生用戶投訴。

提升服務，以客戶為中心

寬帶裝維不同于朝九晚五的工作，郭建永養成了全天候待命的習慣，爬樓梯、登房頂、飛樓甩線成為他工作的日常。 2023年7月底，賢寓鎮遭遇特大降雨，郭建永冒雨趟水連夜為客戶排查故障點，緊急處理網絡故障，保障客戶正常使用寬帶網絡。即便是春節期間，只要用戶有需要，郭建永也會毫不猶豫的奔波在裝機維護的路上。

郭建永始終把保證網絡運行暢通、全心全意為客戶服務作為他所堅守的信條。他總說忙點累點沒什么，客戶的一聲“滿意”，就是他一直努力奮斗的最大動力；把每一項細小的工作做好，就是他一直追求的個人價值。

疫情面前不懼安危，體現聯通人的擔當

2020年突如其來的疫情，對裝維工作提出了更高的要求，每當有特殊情況時，郭建永都會第一時間主動請纓，提出“我要上”，這是作為一名聯通裝維人員的責任與擔當。越是在客戶需要的時候，越要挺得出、站在前，為客戶解決實際問題。2022年12月中旬，賢寓鎮升級疫情管控，只有醫療及保障人員可以出入。他包區的一位客戶家孩子上高中，正是學習的關鍵時期，可是寬帶突發故障，網課上不了，客戶急得團團轉，一大早就打電話找郭建永幫忙。他帶上出門證和工具，火速趕到客戶家門口，按照相關部門要求向物業出示了工作證、兩碼、核酸陰性證明，并登記了個人信息后，成功進入小區用戶家。經過測試光纖不通，但樓道總箱里端口是正常的，郭建永根據經驗迅速判斷是光纖斷了，經過3個小時奮戰，重新放纖對接，終于恢復了網絡，看到客戶臉上露出放心的笑容，他才離開了。

郭建永始終致力于提高客戶的信任和滿意度，除了處理日常裝維工作，還積極了解用戶實際需求，推薦合適的網絡套餐，幫客戶享受到實惠。他的專注不僅使客戶感到滿意，更為聯通公司贏得了良好的聲譽。#聯通好服務 用心為客戶#