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#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#

在河北保定聯(lián)通智家工程師郭建永的心中，始終把客戶擺在第一位，用戶至上是服務(wù)宗旨，客戶滿意是追求目標(biāo)。

“莫著急”“我馬上來”“不謝不謝，應(yīng)該的”,這些都是郭建永的口頭禪,在崗的23年，從青澀懵懂到成熟老練,他將青春和熱情都揮灑在了工作崗位上。多年的工作中，郭建永始終保持著“空杯”心態(tài),謙虛細致、不斷精進、任勞任怨，強烈的責(zé)任心和樂觀的態(tài)度,都給用戶和同事帶來了解決問題之外的陽光心態(tài)。由于注重業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí),他順利從寬帶DSL時代過渡到FTTH，再到現(xiàn)在最先進的FTTR。“河北好員工”，“銷售精英”等等榮譽就是對他工作的認可和肯定。

智家工程師這個崗位沒有固定的上下班時間。有天下午5點多，他接到用戶電話非常著急地說晚上有一個重要網(wǎng)絡(luò)會議,但家里網(wǎng)絡(luò)很卡,郭建永邊安撫用戶邊往用戶家里趕。到達現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)本身沒有問題,但由于房屋結(jié)構(gòu)特殊，加上書房墻壁是承重墻組，很大程度上阻隔了Wi-Fi信號，改造時也沒有預(yù)埋網(wǎng)線，客戶又不愿意走明線，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)使用感卡頓。針對用戶實際情況,他推薦了公司最新FTTR光寬帶組網(wǎng)改造方案,通過隱形光纖施工布線,既不影響用戶家裝修效果,又能立即解決網(wǎng)絡(luò)問題。用戶同意后,他馬上返回公司領(lǐng)FTTR設(shè)備和安裝所需的耗材,歷時4個小時,晚上9點多才完成安裝,讓用戶順利趕上網(wǎng)絡(luò)會議,而且使用非常順暢。當(dāng)用戶很不好意思地說,耽擱占用了他的休息時間,但郭建永毫不介意擺了擺手說:“應(yīng)該的應(yīng)該的,您滿意就行。”

經(jīng)驗豐富是他,但固守陳規(guī)不是,在郭建永身上“老師傅的經(jīng)驗”和“年輕人的沖勁”產(chǎn)生了奇妙的融合,這讓他穩(wěn)步提升的同時又能迅速轉(zhuǎn)型，在公司裝維營一體化過程中,他最先走出舒適圈,學(xué)習(xí)從未接觸過的知識。站在用戶角度,從熟悉產(chǎn)品、分析用戶需求,到提煉簡單易懂的講解話術(shù),讓用戶理解和受益,成為公司和用戶之間的橋梁。除此之外,他還積極幫助同事,以點帶面分享工作經(jīng)驗,讓他的高品質(zhì)服務(wù)模式能為更多同事所應(yīng)用。