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#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#

郭建永，河北保定聯(lián)通智家工程師，他始終堅(jiān)守在自己的崗位上。無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)吹日曬，23年的歲月，他將自己的熱情與青春全部?jī)A注于這個(gè)崗位，用網(wǎng)絡(luò)連接千家萬(wàn)戶，為人們的生活帶來(lái)便利。

每天，他的身影穿梭在城市的大街小巷，不是在為客戶服務(wù)，就是在前往客戶所在地的路上。疲憊嗎？當(dāng)然！辛苦嗎？自然！然而，這些艱辛并未能動(dòng)搖他對(duì)工作的熱愛，他始終如一地為客戶提供最真誠(chéng)、最有耐心的服務(wù)。“百倍用心，十分滿意！”是他堅(jiān)守的信條。

郭建永，笑容質(zhì)樸，行事細(xì)致認(rèn)真，對(duì)待工作一絲不茍，追求完美。他的桌上擺滿了筆記本，里面密密麻麻地記錄著各種資料。他對(duì)所服務(wù)的區(qū)域了如指掌，能迅速準(zhǔn)確地找到每位客戶的家。為了更高效、準(zhǔn)確、快速地服務(wù)客戶，他制定了一套獨(dú)特的服務(wù)計(jì)劃，將客戶群體進(jìn)行網(wǎng)格化管理，集中處理問題，從而避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。

在為客戶裝機(jī)時(shí)，他嚴(yán)格遵守每一個(gè)工作流程，耐心地與客戶討論走線位置，確保在不影響網(wǎng)絡(luò)使用的情況下達(dá)到美觀耐看的標(biāo)準(zhǔn)。為了讓客戶更好地掌握網(wǎng)絡(luò)的使用，他制作了操作小視頻和使用教程圖片，甚至進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻通話，手把手地教老人們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)絡(luò)電視、智能手機(jī)，如何與遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)工作的孩子進(jìn)行視頻通話。

他的認(rèn)真與耐心贏得了客戶的贊譽(yù)和信任。自從事裝維工作以來(lái)，他憑借扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)、高效的安裝速度和強(qiáng)烈的責(zé)任心，贏得了廣大客戶的充分信賴和公司的高度認(rèn)可。他所服務(wù)的用戶對(duì)他的裝移修回訪滿意度打10分，從未產(chǎn)生用戶投訴。他也曾獲得省市縣級(jí)公司的多項(xiàng)榮譽(yù)。

“聯(lián)通好服務(wù)”，是郭建永一直堅(jiān)持的服務(wù)宗旨，讓客戶們享受到精品網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利與舒適，也是他為之不斷努力的方向。