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“客戶為本、服務為上”是每一位聯通人牢記在心、用心踐行的企業核心價值觀。有這樣一群營業先鋒，營業廳是他們的舞臺，客戶的需求總被放在第一位。急客戶所急，解客戶所需，他們是服務的“領頭雁”，是工作的“排頭兵”，是客戶的“貼心人”，他們就是浙江服務明星班組——金華婺城和悅社區營業廳。

服務為綴 初心不改

提到這個營業廳，雖然規模小，整個團隊僅有四人，但作為金華地區首家投入運營的社區店，其團隊長阮婷婷有豐富的經驗，深知團隊建設與員工培訓的重要性。她不僅每日組織晨會、培訓分享會，確保團隊成員間的溝通暢通，更在發展過程中不斷總結經驗，分享成功案例，以此提升團隊的整體銷售能力和服務水平。截至今年四月，該門店的各項關鍵指標完成率均名列前茅，成績斐然。

和悅社區店的營業員們在日常工作中，不僅具備扎實的專業知識，更以耐心和細心對待每一位顧客。無論是用戶前來辦理新業務，還是為解決使用中的疑惑，他們都能耐心傾聽，細致解答，讓顧客在每一次交流中都能感受到滿滿的誠意與關懷。正因如此，該社區店的客戶滿意度達滿分10分，且雙時長完成率達100%的優異成績。

踐行使命 服務至上

為深化包片運營工作，和悅社區營業廳積極拉近與社區住戶的距離，堅定不移地踐行“以人民為中心”的服務理念。為了讓銀齡一族在數字化時代享受到便捷、高效的生活，他們精心策劃并組織了為期三場的“跨越數字鴻溝，銀齡智慧生活”公益活動。

活動中，涵蓋了智能手機操作使用、熱門APP功能指導、定期入戶上門寬帶檢測與網絡調測，并特別加強了反詐知識宣傳，以增強老年人的網絡安全意識。在智能手機操作方面，針對微信等常用應用進行重點講解，從添加好友、建群，到發紅包、發布朋友圈，每一步都耐心細致，確保老年人能夠輕松上手，社區工作人員及住戶對我們的公益活動給予了高度評價，也拉近了與住戶間的感情。

為了進一步幫助老年人更好地融入數字化生活，和悅社區營業廳的伙伴們利用業余時間，分成兩組，協同智家工程師，為社區住戶提供網絡知識咨詢服務，并指導他們操作使用。經過一系列的互動，與社區住戶建立了深厚的感情，只要他們有需求，營業員就會主動上門服務，為他們提供個性化的幫助。住戶們對營業員的服務工作表示非常滿意，并在他網寬帶到期后，主動選擇加入聯通寬帶并開通沃TV等服務。

和悅社區營業廳始終秉持著為老年人提供便捷、高效服務的初心，不斷努力，力求讓每一位銀齡族都能享受到數字化帶來的便利與快樂。他們的努力得到了住戶們的一致好評，這也是對金華聯通的最大肯定。未來，將繼續前行，為社區住戶提供更多優質的服務。

耐心助人 踐行初心

阮婷婷，作為和悅社區營業廳的負責人，以她嚴謹的工作態度和細致入微的服務，贏得了社區居民的廣泛贊譽。自2023年7月轉至和悅社區廳以來，她以高質量發展為目標，積極踐行服務促發展的理念。

有一次，一位腿腳不便的老奶奶來到營業廳，反映她的電話號碼無信號了。阮婷婷立即通過系統查詢和手機終端的仔細檢查，發現是SIM卡損壞了。當詢問老奶奶是否帶了身份證時，在得知老奶奶沒有帶情況下，這時外面還下著細雨，老奶奶的行走又極為不便。面對這種情況，阮婷婷毫不猶豫地表示要親自送老奶奶回家，并立刻向上級主管申請，攜帶筆記本電腦上門為老奶奶補卡。

補卡過程順利完成后，阮婷婷添加了老奶奶的微信，以便日后隨時為她提供幫助。老奶奶深受感動，表示一定要跟上級領導表揚阮婷婷，但被她婉言謝絕了。阮婷婷認為，做好事不留名是她一直堅守的座右銘，她更希望看到的是用戶們滿意的笑容。

除了日常的工作和節日問候，阮婷婷還會親自上門幫助老奶奶打掃衛生，有空陪她看看電視，嘮嘮家常。她的善舉讓老奶奶感受到了家的溫暖和關愛，也讓整個社區充滿了溫馨和諧的氛圍。一個個暖心的點滴細節，“聯”通信任、溫暖牽掛、詮釋初心。阮婷婷始終相信，做優“五心服務”、跨越“數字鴻溝”，在用心服務中，她也正在成就更優秀的自己。

從心出發，用心服務，相信和悅社區營業廳帶著對用戶的承諾，始終做好為民服務的初心，做優主動服務，用心服務好每一位用戶！（客服部 林黎）