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金華聯(lián)通服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心一直以來(lái)致力于打造一支技藝精湛、服務(wù)卓越的團(tuán)隊(duì)。王雨雯就是其中的一位，她以其出色的服務(wù)能力和奉獻(xiàn)精神，成為了大家心目中的服務(wù)明星。她不僅服務(wù)于普通客戶，更在服務(wù)明星客戶的過(guò)程中展現(xiàn)出非凡的專業(yè)能力和卓越的服務(wù)水平。

專業(yè)服務(wù)，成就輝煌

自加入金華服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心以來(lái)，王雨雯始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念。她不僅熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，還積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自身的服務(wù)能力。正是因?yàn)閷�業(yè)和敬業(yè)，她在2022年客戶服務(wù)技能大賽中脫穎而出，獲得全省三等獎(jiǎng)。在2023年的中國(guó)聯(lián)通熱線服務(wù)投訴處理技能競(jìng)賽中，王雨雯再次通過(guò)層層選拔，憑借卓越的技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最終代表浙江團(tuán)隊(duì)進(jìn)入全國(guó)決賽。比賽中，她憑借出色的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，贏得個(gè)人二等獎(jiǎng)和團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)，為公司贏得了榮譽(yù)，同年榮獲市本級(jí)“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

這些榮譽(yù)的背后，是王雨雯無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜的辛勤付出。她始終相信，唯有不斷努力，不斷提升自己，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她的座右銘是“客戶至上、用心關(guān)懷、真誠(chéng)服務(wù)”，在平凡的崗位上書寫著不平凡的業(yè)績(jī)。

以人為本，不忘初心

她，在每一個(gè)崗位上都積極向前輩學(xué)習(xí)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力。她深知，投訴處理工作需要掌握大量的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通能力，也始終堅(jiān)持以客戶為中心，換位思考，為客戶解決問(wèn)題。面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，王雨雯總是耐心安撫，傾聽(tīng)客戶訴求，消除誤會(huì)和矛盾。有些老年客戶，因手機(jī)操作不熟悉，遇到手機(jī)充值失敗，或有些優(yōu)惠活動(dòng)不知如何參與，多有抱怨。王雨雯通過(guò)詳細(xì)解釋和線上指導(dǎo)，不厭其煩地幫助他們解決問(wèn)題。她的耐心和細(xì)心，獲得許多老年朋友的一致稱贊。在工作量大、時(shí)間緊迫的情況下，她總能主動(dòng)加班加點(diǎn)完成任務(wù)，始終保持陽(yáng)光、樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)處理客戶問(wèn)題，讓客戶感受到聯(lián)通的溫暖和關(guān)懷。

她的高度責(zé)任心和敬業(yè)精神，也最終換來(lái)工作業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。她勤奮刻苦，努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，各項(xiàng)考核指標(biāo)均能超出達(dá)標(biāo)線，在班組名列前茅。同時(shí)，她還積極配合公司完成每季度的發(fā)展任務(wù)，注重改進(jìn)工作方法，提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。作為一線服務(wù)人員，她始終堅(jiān)持以人為本，不忘初心，用真誠(chéng)、熱情和專業(yè)去對(duì)待每一位客戶，用客戶的滿意去成就自己的夢(mèng)想和事業(yè)。

榜樣力量，逐光同行

王雨雯堅(jiān)信“路在腳下，心系遠(yuǎn)方”，敢于筑夢(mèng)、勇于追夢(mèng)、勤于圓夢(mèng)。作為一名有志氣、有底氣的青年，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是“用心服務(wù)”。她的故事不僅激勵(lì)了同事們，也感染了每一位與她接觸的客戶。她用心服務(wù)，用行動(dòng)證明，唯有付出努力，才能迎來(lái)最美的風(fēng)景。

未來(lái)，金華聯(lián)通服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)成員也將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能，奮戰(zhàn)一線，肩負(fù)高品質(zhì)為民服務(wù)的使命，為群眾解決各種疑難愁盼問(wèn)題。王雨雯的故事告訴我們，只要敢于筑夢(mèng)，勇于追求，勤于努力，就一定能夠創(chuàng)造屬于自己的輝煌。（傅愛(ài)）