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金華聯(lián)通服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，是一支技藝精湛、品質(zhì)卓越的服務(wù)鐵軍，是金華聯(lián)通一線(xiàn)發(fā)展大軍堅(jiān)實(shí)的服務(wù)后盾。她們熱情、溫暖、好學(xué)，不斷創(chuàng)新服務(wù)能力及服務(wù)水平，始終秉持“問(wèn)題限時(shí)解決、需求快速響應(yīng) ”的服務(wù)承諾，為廣大聯(lián)通客戶(hù)提供暖心、放心、貼心、省心、傾心的全方位服務(wù)體驗(yàn)，深得客戶(hù)的一致好評(píng)。曾先后榮獲“行風(fēng)建設(shè)服務(wù)明星班組”“浙江五四紅旗團(tuán)支部”等榮譽(yù)，彰顯了其卓越服務(wù)品質(zhì)與社會(huì)責(zé)任感。

比學(xué)趕超，打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

為了持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，金華聯(lián)通服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心定期開(kāi)展一系列業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)。這些培訓(xùn)涵蓋了優(yōu)秀案例的分享、服務(wù)骨干的經(jīng)驗(yàn)交流，培訓(xùn)活動(dòng)的定期開(kāi)展很好地提升了團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)的每一位成員都擁有堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和出色的服務(wù)技能。他們深知，唯有持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，方能緊跟時(shí)代發(fā)展的脈搏，為客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員多次在全省客服技能大賽中榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。他們中的佼佼者還榮獲省市服務(wù)之星、青年崗位能手、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這些都很好地詮釋了明星團(tuán)隊(duì)精益求精的服務(wù)理念。

迎難而上，快速解決客戶(hù)問(wèn)題

金華聯(lián)通服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心始終秉持“嚴(yán)實(shí)精細(xì)快”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶(hù)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，迅速行動(dòng)，積極協(xié)調(diào)各方資源，確保問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。在一次處理“輿情事件”過(guò)程中，一位烈士家屬黃女士反映自己的丈夫因公殉職，隨身物品在救援事故中全部被毀。她因極度思念，想把丈夫的電話(huà)卡補(bǔ)回來(lái)當(dāng)做一個(gè)念想，但是因?yàn)椴环�合常�?guī)流程被拒絕。接到輿情后，班組長(zhǎng)馬上組織服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心骨干討論解決方案，分工行事。一邊安排處理員與黃女士耐心溝通了解具體情況，電話(huà)那頭黃女士情緒激動(dòng)傷心無(wú)助，處理員耐心撫慰，記錄著需求。一邊聯(lián)系市場(chǎng)部了解政策流程，因補(bǔ)卡條件限制及情況特殊，需要多部門(mén)溝通協(xié)調(diào)處理。最終經(jīng)過(guò)集團(tuán)總部工作人員的在線(xiàn)指導(dǎo)，順利完成了補(bǔ)卡手續(xù)，并第一時(shí)間將這一喜訊告知黃女士。在處理專(zhuān)員的陪同下，黃女士最終在營(yíng)業(yè)廳拿到了這張“特殊”的電話(huà)卡。

幾天之后，黃女士又一次踏入營(yíng)業(yè)廳大門(mén)，將一面沉甸甸的錦旗送到了投訴處理專(zhuān)員手中。在黃女士的案例中，他們不僅展現(xiàn)了高效解決問(wèn)題的能力，更以耐心、細(xì)心、暖心的服務(wù)態(tài)度，給予黃女士極大的心理安慰和精神支持，讓客戶(hù)深切感受到聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的美好體驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)成員始終堅(jiān)信，為群眾解決疑難愁盼問(wèn)題，終將獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任。金華聯(lián)通服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心致力于打造金華聯(lián)通“溫暖”的服務(wù)口碑，近悅遠(yuǎn)來(lái)，賓至如歸，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)再升級(jí)。他們敢于夢(mèng)想、勇于追求、勤于努力，致力于為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值，為事業(yè)發(fā)展書(shū)寫(xiě)更加輝煌的篇章。（傅愛(ài) 周文君）