在黑龍江聯通齊齊哈爾分公司訥河營業廳有一名普通的營業員,她叫潘銳麗,工作中她總是用飽滿的熱情感染著周圍的每一位同事,以微笑的面容對待每一位到廳客戶,用親切的話語耐心解答客戶的每一個問題,用誠心的服務贏得客戶的每一份滿意。
營業廳每天的工作大多是重復的,這需要有足夠的堅持和耐心,才能重復單調的工作做出成績來。“小潘啊,你看看我家怎么欠費啦!”“小潘啊,智能手機阿姨又不會弄了?”“小潘啊,今天外面又下雨了,你可要多穿啊!”對于客戶來說,潘銳麗不僅僅是一名聯通營業員,她更像是家人、朋友,跟不同的人分享著不同的工作經驗,這也成了她工作中的另一項樂趣。從事營業員工作17年來,她認真對待自己的工作,努力提升自己的溝通能力,不斷學習新的業務知識,每當客戶說“滿意、謝謝”的時候,都是對她工作最大的認可。對待每一次客戶的業務咨詢,她都能認真做到從客戶的角度出發,結合自己的業務技能,切實地為客戶提供通信方面的咨詢,為客戶做好服務。
她常說,作為一名聯通營業員,要時刻有責任感、緊迫感,對日常的工作不推諉、不抵觸,無論是面對復雜的工作任務,還是遇到困難和挑戰,都要能夠積極應對,迎難而上。只有不斷努力,才能夠取得更好的成績,展現聯通人的風采。